Transformer ses clients en contributeurs de valeur

Transformer ses clients en contributeurs de valeur

19 Avril 2021
Par Skeepers

Transformer ses clients en contributeurs de valeur

19 Avril 2021
Par Skeepers

Le 7 avril 2021, le groupe SKEEPERS organisait son tout premier événement en ligne. Une journée entière rythmée par des conférences, tables rondes et sessions de best-practices et bien-sûr de l’innovation puisqu’il a aussi été question de blockchain et de vidéo, dans le but de répondre à une question : Comment piloter sa stratégie client en 2021 alors que les relations marques/consommateurs sont à jamais bouleversées ?

Nous faisons le bilan de cette journée riche en insights et informations clés sur divers sujets tels que le ROI de l’engagement client, les nouvelles mesures de la satisfaction et l’optimisation continue de l’expérience client, UGCs, brand advocacy, transparence…

Retrouvez ci-dessous les replays des différentes sessions qui ont animées la journée :

 

KEYNOTE D’OUVERTURE 

La journée a d’abord commencé par une intervention de Pascal Lannoo (CMO/CXO SKEEPERS) : “Entre stratégie et pragmatisme comment appréhender le changement de paradigme dans la relation Marques / Consommateurs ?

 

CONFÉRENCE INTUITI

Puis, nous avons été honorés de recevoir Christian Collot, DG d’Intuiti qui est intervenu sur les performances de la customer centricity : “pourquoi et comment transformer son organisation et sa stratégie?

 

CONFÉRENCE AVIS VÉRIFIÉS x CONTENT SQUARE x TOTAL DIRECT ÉNERGIE

L’AVIS CLIENT COMME LEVIER DE PERFORMANCE BUSINESS ET DE DÉVELOPPEMENT DE LA CULTURE CLIENT

C’est dans une démarche customer-centric que Total Direct Energie sollicite ses clients bien au-delà du parcours d’achat. Le fournisseur d’énergie fait résonner la parole du tout au long de son contrat : on parle alors d’une écoute client “en cours de vie”. Cette stratégie permet d’évaluer l’évolution de la relation au fil du temps et d’impliquer toutes les équipes dans la connaissance client.

La problématique abordée sera la suivante : Véritable levier pour renforcer la crédibilité et la transparence, comment utiliser de façon optimale l’avis client pour booster sa conversion ?

Intervention de Thierry Moussu (Responsable Innovation Expérience Client chez Total Direct Energie), Sonia Ouaksel (Head of Customer Experience chez Content Square) et Romain Zalesky (Head of Sales France chez Avis Vérifiés).

 

CONFÉRENCE MEDIATECH-CX x ENGIE HOME SERVICES 

COMMENT ENGIE HOME SERVICES TRANSFORME LA VOIX DU CLIENT EN ROI?

Générer du ROI à partir du feedback client, c’est possible ! Avec la mesure et l’amélioration de l’expérience client, Engie Home Services améliore la satisfaction de ses clients et leur propension à recommander ses services à leurs proches. Mais Engie Home Services fait également du feedback client une source de ROI en couplant réduction de coûts, développement de la valeur client et de l’acquisition de nouveaux clients.

Intervention de Thierry Aubert (COO Mediatech-CX) et Stéphanie Barbotin, Responsable Qualité chez Engie Home Services

 

CONFÉRENCE TEESTER x YVES ROCHER

COMMENT YVES ROCHER S’APPUIE SUR LES VIDÉOS DE SES COMMUNAUTÉS POUR HUMANISER L’EXPÉRIENCE CLIENT SUR SON SITE E-COMMERCE ?

Et si vos clients pouvaient participer activement à votre stratégie de contenu ? Durant cette session, venez découvrir comment la marque de cosmétiques Yves Rocher engage ses consommateurs dans la création de vidéos pour humaniser ses parcours d’achats et développer ses ventes. Nous vous présenterons des solutions concrètes pour récupérer, optimiser et diffuser efficacement des vidéos créés directement par vos clients, et avec quels résultats.

Intervention de Laure Le Pimpec (Customer Success Manager chez Teester), Christophe Pilcher (CMO chez Teester) et Estelle Hunt (Chargée de Campagne Digitale & E-Merchandising chez Yves Rocher).

 

CONFÉRENCE SURPRISE 

“BLOCKCHAIN AS A SERVICE” : QUELLES APPLICATIONS POUR LES MARQUES ET LES CONSOMMATEURS ?

Comment la technologie blockchain peut-elle concrètement et simplement enrichir la relation entre les marques et les consommateurs et devenir un levier d’engagement client efficace et pérenne ?

Intervention de Sarah-Diane Eck (CEO Surprise)

 

TABLE RONDE SKEEPERS

LE ROI DE L’ENGAGEMENT CLIENT ET SES NOUVELLES STRATÉGIES

Table ronde animée par Julien Chevalier (CEO Teester), Thierry Aubert (COO Mediatech-CX) Julien Reymond (CRO SKEEPERS)

 

Par Pascal Lannoo (CMO/CXO de SKEEPERS)

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