Surprise.io rejoint SKEEPERS et rend accessible la blockchain…

Surprise.io rejoint SKEEPERS, pour rendre accessible la blockchain aux marques et aux consommateurs !

22 Mars 2021
Par Skeepers

Surprise.io rejoint SKEEPERS, pour rendre accessible la blockchain aux marques et aux consommateurs !

22 Mars 2021
Par Skeepers

Fin 2019, Net Reviews (éditeur d’Avis Vérifiés) a réalisé une levée de fonds de 32 millions d’euros auprès du fonds Providence Strategic Growth (PSG). En 2020, l’opération de croissance s’est poursuivie : Net Reviews a donné naissance à SKEEPERS, leader de l’expérience et de l’engagement client. Deux pépites françaises de l’expérience client ont alors rejoint l’aventure, Teester et Mediatech-cx. Mais la course aux étoiles montantes ne s’est pas arrêtée là. 

En ce début d’année 2021, la famille SKEEPERS continue de grandir. Nous accueillons aujourd’hui Surprise, la solution qui rend la blockchain accessible aux marques et aux consommateurs.

Avec cette nouvelle acquisition, SKEEPERS, renforce son éventail de solutions pour maîtriser l’ensemble du cycle de l’expérience client. Prêts à découvrir qui est Surprise, les raisons de cette union et les ambitions du groupe ? Nous répondons à toutes vos questions.  

Qui est Surprise, l’application pionnière de la blockchain ? 

Éditée par la société Horus, la solution Surprise propose un mécanisme de récompenses sous forme de “cashback”. Ces programmes de récompenses permettent aux commerces de proximité de renforcer leur attractivité… Tout en boostant l’acquisition et l’engagement client.

Le principe est simple : pour tout achat (physique ou en ligne) dans un commerce de proximité, les consommateurs bénéficient de “rewards”, sous forme de cashback. Avec l’aide de SKEEPERS, Surprise pourrait prochainement étendre ce mécanisme de récompenses aux avis clients attribués en post-achat. Pour SKEEPERS et Surprise, la transparence de ce futur mécanisme est à souligner : le but n’est pas de récompenser tous les avis positifs, mais les feedbacks de qualité et à forte valeur ajoutée.

Pour les commerçants qui souhaitent récompenser leurs clients, la démarche ne nécessite pas de compétences en digital. Surprise s’occupe de tout, pour contribuer à l’augmentation de la visibilité et du chiffre d’affaires sans perte de temps ! 

Cette innovation repose sur un protocole blockchain open source appelé Sandblock, qui est un des projets les plus aboutis en matière de recherche et développement. La technologie Sandblock a été cofondée par la même équipe, afin de créer un réseau décentralisé de partage de données et de valeur. Le tout, dans le parfait respect de la sécurité et de la fiabilité des données collectées. 

En avril 2020, Surprise est désignée “solution de sortie de crise” par le gouvernement français à destination des commerçants indépendants. Son nom est évocateur : Surprise n’a pas fini de vous étonner. 

Surprise x SKEEPERS : une union technologique et idéologique évidente 

D’un côté, Surprise est une application qui permet de gérer très simplement des programmes de récompenses à des fins d’engagement client. De l’autre, SKEEPERS est un groupe international spécialiste de l’expérience et de l’engagement client. “Sa vocation est d’aider les marques à créer de la valeur par et pour leurs clients sur l’ensemble du cycle de l’expérience d’achat.”, d’après Pascal Lannoo, Directeur de la Stratégie de SKEEPERS.

Avec une vision commune, l’union de Surprise et SKEEPERS était une évidence.

 

Sur le plan technologique, SKEEPERS va pouvoir intégrer le meilleur de la technologie de traçabilité et d’authentification au sein de l’ensemble de ses solutions, grâce au protocole Sandblock. Les briques technologiques de Surprise permettront au groupe de développer une solution complète de récompenses clients basées sur la qualité des contenus générés. Ce rapprochement permettra d’atteindre un niveau d’authenticité maximal, notamment dans les feedbacks clients.  

Sur le plan idéologique, les synergies sont également présentes. “Nous sommes alignés sur la vision et l’essentiel besoin d’authentification et de traçabilité” témoigne Sarah Diane Eck, co-fondatrice de Surprise. Cette nécessité d’authentification et de traçabilité s’additionne au besoin d’authenticité et de transparence, qui conditionnent les relations marques-consommateurs. Pour Pascal Lannoo, “Les marques sont confrontées à un changement de paradigme dans leurs relations avec leurs clients qui deviennent plus exigeants et réclament transparence, respect, collaboration et reconnaissance. Elles doivent de fait construire une relation beaucoup plus équilibrée pour perdurer.” 

Et pour trouver cet équilibre, créer de la valeur tout au long du cycle de l’expérience client est indispensable. De la découverte d’un besoin au parcours d’achat, jusqu’à la récompense et le réengagement, l’ensemble des solutions du groupe SKEEPERS s’unissent. Pour répondre aux attentes d’un marché de plus en plus fragmenté, l’offre du groupe se consolide : une nouvelle ère commence pour l’expérience et l’engagement client ! 

Un nouveau souffle attendu pour l’expérience et l’engagement client 

L’acquisition de la pépite française de la blockchain ne se fait pas sans ambition pour SKEEPERS. Parmi les objectifs fixés par le groupe, l’augmentation du taux de conversion sur les demandes de reviews est une priorité. La récompense sera alors un levier clé, qui pourra coexister avec une dynamique de transparence et d’authenticité. 

SKEEPERS pourrait à terme récompenser les consommateurs sur la base d’indicateurs représentants la qualité d’une review ou d’une réponse déposée sur le système. La qualité du texte ou un contenu additionnel type image/vidéo seront des atouts non négligeables.

Avec la suite logicielle Surprise, SKEEPERS compte également améliorer la transparence perçue du système de reward. L’explication des mécanismes qui conduisent à la récompense sera renforcée, afin de maximiser la confiance envers la solution.

Enfin, l’ambition du groupe est de participer à la construction d’un protocole commun solide. A terme, un consortium décentralisé qui sera référencé dans la distribution de rewards (loyalty) pourrait voir le jour… Affaire à suivre ! 

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Avec ses filiales Avis Vérifiés, Mediatech-cx, Teester et maintenant Surprise, le groupe SKEEPERS continue sa croissance pour se positionner en tant que leader de l’expérience, du feedback et de l’engagement client. L’avenir est prometteur pour le groupe, qui vient d’intégrer le Next 40, label des entreprises leaders qui créent la Tech d’aujourd’hui et de demain. Alors, prêts à suivre les aventures de la famille SKEEPERS ? Gardez l’œil ouvert pour découvrir les prochaines actualités du groupe !

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