Qui est Avis Vérifiés, le leader de la collecte, modération et diffusion d’avis clients ?

Qui est Avis Vérifiés, le leader de la collecte, modération et diffusion d’avis clients ?

24 Mars 2021
Par Skeepers

Avis Vérifiés

Qui est Avis Vérifiés, le leader de la collecte, modération et diffusion d’avis clients ?

24 Mars 2021
Par Skeepers

Avis Vérifiés

88 % des consommateurs consultent des avis avant d’effectuer un achat, d’après l’IFOP. Il n’y a plus aucun doute à avoir : les recommandations et les notes étoilées font partie de notre quotidien. Plus que ça, ce sont maintenant de véritables moteurs décisionnels.

Pour les entreprises, utiliser les avis clients est un marqueur de crédibilité, de réassurance et de visibilité qui devient indispensable. Pour répondre à des enjeux de conversion et de fidélisation, l’idéal est de faire appel à un tiers de confiance certifié… Comme Avis Vérifiés ! 

Dans cet article, nous vous présentons cette solution éditée par le groupe SKEEPERS. Prêts à découvrir Avis Vérifiés, la MarTech du Next40 qui vous aide à décrocher les étoiles ? 

 

Une nouvelle ère s’installe, pour les relations marques-consommateurs

Tenir des discours à sens unique, proposer des expériences clients sans émotion ni personnalisation, considérer les consommateurs comme de simples acheteurs passifs… En 2021, toutes ces pratiques doivent disparaître pour laisser place à un nouvel équilibre. 

Nous entrons désormais dans l’ère de l’économie de la confiance. Plus que jamais, les relations marques-consommateurs doivent être enrichies de dialogues et de partages. En parallèle, la crise du covid-19 a renforcé les exigences en matière de transparence et d’authenticité. Toutes ces transformations accentuent la quête de sens des consommateurs et leur besoin d’expression… Et c’est à ces enjeux que répond Avis Vérifiés, en permettant aux consommateurs de partager leur expérience en toute fiabilité et aux marques d’améliorer la satisfaction client et l’engagement durable.

 

Une seule solution pour collecter, modérer et diffuser les avis clients 

Avis Vérifiés est une startup française, qui voit le jour en 2012 à Marseille. Ses trois co-fondateurs (Olivier Mouillet, Laurent Abisset et Tom Brami) développent une solution SaaS permettant de collecter, gérer et diffuser les avis clients sollicités en post-achat. Très rapidement, l’interface se positionne comme le leader sur le marché. Son objectif est clair : aider les marques à faire rayonner la parole des consommateurs, en les sollicitant après une transaction.

Exemple de questionnaire de satisfaction de Biocoop, client d’Avis Vérifiés

 

L’utilisation d’Avis Vérifiés par les commerçants et e-commerçants tient en 3 étapes :

  • Suite à un achat en ligne ou en magasin, un formulaire de demande d’avis est envoyé par e-mail à un client. Tous les consommateurs (sans être sélectionnés) sont sollicités pour le dépôt d’un avis marque. La marque peut le questionner sur son expérience d’achat, la qualité des produits, demander d’attribuer une note moyenne de satisfaction (CSAT) ou une note de recommandation (NPS)… Tous les avis collectés sont ensuite accessibles depuis la plateforme Avis Vérifiés.
  • Les avis collectés sont ensuite modérés directement depuis l’interface Avis Vérifiés. L’entreprise ne peut ni modifier ni supprimer un commentaire. Seuls les contenus illicites et inappropriés peuvent faire l’objet d’une suppression. Cette étape de gestion permet aux entreprises de répondre et de traiter un problème avec le client avec la publication de l’avis.
  • Enfin, tous les avis positifs comme négatifs sont publiés. Les avis marque sont diffusés sur une page dédiée (l’attestation Avis Vérifiés), du plus récent au plus ancien. Les avis produits peuvent être publiés sur les fiches produits des e-commerçants, pour améliorer le parcours d’achat des internautes. La note moyenne et les verbatims peuvent également enrichir la stratégie marketing et communication de l’entreprise. Il est possible (et recommandé) de diffuser les avis clients sur les réseaux sociaux, dans une newsletter, dans un catalogue…
Page d’attestation du Slip Français, client d’Avis Vérifiés

 

En complément de sa solution de collecte, modération et diffusion d’avis post-achat, Avis Vérifiés propose également un module Q&A. L’idée est simple : animer les pages produits des e-commerçants, en permettant aux internautes de poser des questions sur le site d’une marque. Les réponses peuvent ensuite être apportées par des consommateurs ou les équipes de l’entreprise. Ce module Questions&Réponses favorise l’interaction et l’engagement client grâce aux UGC (User Generated Content) : l’idéal pour compléter sa démarche d’avis clients ! 

Découvrez la solution Avis Vérifiés

 

Un tiers de confiance certifié, pour plus de fiabilité

Aujourd’hui, plus de 8 000 entreprises (des sites e-commerce aux retailers) font confiance à Avis Vérifiés. Ce tiers de confiance est un gage de fiabilité et de crédibilité pour les e-commerçants. En effet, la plateforme est certifiée par AFNOR Certification depuis le 28 mars 2014. Ce gage de qualité est renforcé par le respect d’un cadre légal strict : le référentiel de certification NF522 V2 et de la norme NF ISO 20488 (Avis Vérifiés a d’ailleurs participé à sa rédaction et sa mise en œuvre !). 

Depuis son lancement, la priorité d’Avis Vérifiés est la fiabilité, la transparence et l’authenticité des avis en ligne. La solution ne collecte que des avis dits “vérifiés”, dont la preuve d’achat est confirmée. En agissant ainsi, le tiers de confiance ne laisse aucune chance à la publication spontanée de faux avis ou d’actes de concurrence déloyale. 

Grâce au pouvoir des avis fiables et authentiques, les entreprises peuvent alors : 

  • Renforcer la crédibilité et la réassurance, tout au long du parcours
  • Développer une culture client solide et une meilleure connaissance des exigences
  • Améliorer les expériences clients délivrées
  • Booster la prise de décision et la conversion 
  • Fidéliser les clients satisfaits et les promoteurs de la marque
  • Faire preuve d’amélioration continue, en travaillant notamment sur la stratégie produit
  • Améliorer le référencement sur Google 

En bref, l’avis client est un levier d’opportunités pour toutes les entreprises ! 

 

Une startup française à l’ambition internationale

Depuis son lancement en 2012, Avis Vérifiés n’a cessé de grandir et conquérir le cœur des entreprises à travers le monde. Aujourd’hui, la solution est déployée dans plus de 44 pays ! La conquête des étoiles se fait à l’international, de Boston à Sao Paulo, en passant par Londres ou Madrid. 

Mais en complément de ses ambitions internationales, Avis Vérifiés n’oublie pas ses racines françaises. En 2021, la solution a fait son entrée aux côtés de SKEEPERS dans le French Tech NEXT40. Ce classement récompense les 40 startups Tech les plus prometteuses… Et la solution est la seule MarTech primée dans le classement ! 

 

Cette distinction, couplée d’une levée de fonds de 32 millions d’euros en 2019 sont des moteurs de croissance pour le groupe SKEEPERS et Avis Vérifiés. Le leader de la collecte d’avis post-achat compte continuer de se développer, pour aider les marques à décrocher les étoiles, tout en faisant rayonner la parole des consommateurs. 

Vous souhaitez en apprendre plus sur Avis Vérifiés et ses différentes fonctionnalités ? Toutes les réponses aux questions que vous vous posez sont par ici : 

Découvrez la solution Avis Vérifiés

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