Política de Privacidade

A presente “Política de Privacidade” é atualizada regularmente: recomendamos que a consulte sempre que considerar necessário para se manter a par de quaisquer alterações recentes. 

 

I: Âmbito da “Política de Privacidade” da SKEEPERS 

A empresa SKEEPERS, doravante “o grupo SKEEPERS” ou “SKEEPERS”, é o proprietário do site https://skeepers.io/pt/

O Grupo SKEEPERS dedica especial atenção a questões relacionadas com o respeito da confidencialidade, bem como a proteção dos dados pessoais dos Utilizadores e dos seus Clientes. 

A SKEEPERS garante o mais alto nível de proteção de Dados Pessoais em conformidade com as regulamentações europeia (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 conhecido como o “Regulamento Geral de Proteção de Dados”, doravante “RGPD”), francesa (Lei de Proteção de Dados de 1978, conhecida como “LiL”) e, em geral, com tudo o aplicável em termos de proteção de Dados Pessoais. 

A presente “Política de Privacidade” descreve em pormenor a política e as práticas do Grupo SKEEPERS relativamente à recolha, utilização e divulgação de Dados Pessoais relativos a Soluções de Avaliações e Análises, Gestão da Experiência do Cliente e Conteúdos Visuais. 

II: Conteúdo da “Política de Privacidade” do Grupo SKEEPERS 

1: Definições 

2: Tratamento de Dados Pessoais do Grupo SKEEPERS 

A) Tratamento de Dados Pessoais do Grupo SKEEPERS no site 

B) Tratamento de Dados Pessoais pela SKEEPERS ao abrigo das suas soluções Avaliações e Análises e Gestão da Experiência do Cliente 

C) Tratamento de Dados Pessoais pela SKEEPERS ao abrigo da sua solução de Conteúdos Visuais 

D) Tratamento de Dados Pessoais pelo Grupo SKEEPERS relativamente aos seus Clientes  

3: Partilha dos Dados Pessoais recolhidos 

4: Segurança e confidencialidade dos Dados Pessoais 

5: Direitos relativos aos Dados Pessoais e sua implementação 

III: Conteúdo da “Política de Privacidade” do Grupo SKEEPERS 

1: Definições 

Autoridade de Controlo“: uma autoridade pública independente estabelecida por um Estado-Membro nos termos do artigo 51.º do RGPD, a Comissão Nacional para as Tecnologias da Informação e Liberdades Civis (CNIL) em França; 

Consentimento” pelo titular dos dados: qualquer manifestação livre, informada e inequívoca através da qual o titular dos dados aceita, através de uma declaração ou de um ato claramente positivo, que os seus dados pessoais possam ser processados; 

Consumidor“, uma pessoa singular que age para fins que não se enquadram no âmbito da sua atividade, negócio, ofício ou profissão;  

Dados Pessoais” ou Informação Pessoal“: qualquer informação relacionada a uma pessoa identificada ou identificável (doravante referida como “titular dos dados”). É considerada “pessoa identificável” uma pessoa que possa ser identificada, direta ou indiretamente, particularmente através da referência de um identificador, tal como o nome, número de identificação, dados de localização, identificador online ou através de um ou mais elementos específicos da sua identidade física, psicológica, genética, psicossocial, económica, cultural ou social; 

Regras empresarias vinculativas“: as regras internas relacionadas com a proteção de dados pessoais aplicadas por um responsável pelo tratamento e subcontratante estabelecido no território de um Estado-Membro para a transferência ou para uma série de transferências de dados pessoais para um responsável pelo tratamento e subcontratante estabelecido em um ou mais países terceiros dentro de um grupo de empresas, ou um grupo de empresas envolvido em atividade económica conjunta; 

Responsáveis conjuntos pelo tratamento“: são dois ou mais responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados que, em conjunto, determinam as finalidades e métodos do tratamento de dados pessoais que implementam; 

Responsável pelo tratamento“: a pessoa singular ou coletiva, autoridade pública, serviço ou outro organismo que, sozinho ou em conjunto com outros, determine as finalidades e os meios do tratamento. Quando os propósitos ou os meios sejam definidos pela legislação europeia ou pela legislação de um Estado-Membro, o responsável pelo tratamento poderá ser nomeado ou os critérios específicos para a sua nomeação poderão ser fornecidos pela legislação europeia ou pela legislação do Estado-Membro; 

Serviço(s)“: refere-se ao serviço ou serviços fornecidos pelo Grupo SKEEPERS (Avaliações e Análises, Gestão da Experiência do Cliente, Conteúdos Visuais) subscritos pelo Cliente; 

Site” ou “Plataforma“: página de Internet na qual o Grupo SKEEPERS oferece as suas soluções de Avaliações e Análises, Gestão da Experiência do Cliente, Conteúdos Visuais e que pode ser acedida a partir do seguinte domínio: https://skeepers.io/pt/

Subcontratante“: pessoa singular ou coletiva, autoridade pública, departamento ou qualquer outro organismo que trate os dados pessoais em nome do responsável pelo tratamento; 

Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações que sejam ou não efetuadas por processos automáticos e aplicadas a dados pessoais ou conjuntos de dados pessoais, tais como a recolha, gravação, organização, estruturação, conservação, adaptação ou modificação, extração, consulta, utilização, comunicação por transmissão, disseminação ou disponibilização de outro modo, alinhamento ou combinação, limitação, eliminação ou destruição;” 

Utilizador“: qualquer pessoa que navegue nos sites do Grupo Skeepers; 

Violação de dados pessoais“: uma violação na segurança que resulte na destruição, perda e alteração acidentais ou ilícitas ou na divulgação não autorizada de dados pessoais transmitidos, conservados ou sujeitos a qualquer outro tipo de tratamento, ou o acesso não autorizado a tais dados. 

2: Tratamento de Dados Pessoais do Grupo SKEEPERS 

A) O tratamento de Dados Pessoais  pelo Grupo SKEEPERS no seu site 

  1. Formulário de contacto 

Para quaisquer pedidos de contacto feitos através do formulário disponível na página https://skeepers.io/pt/contact-pt/ o Utilizador autoriza a SKEEPERS a processar os seguintes Dados Pessoais para que esta possa responder ao pedido, contactá-lo novamente sobre este assunto mas também, de forma mais geral, sobre as suas soluções de Avaliações e Análises, Gestão da Experiência do Cliente, Conteúdos Visuais: 

  • Apelido e nome próprio; 
  • Endereço de e-mail; 

E possivelmente:  

  • Número de telefone; 
  • Nome da Empresa.  

A SKEEPERS poderá, igualmente, tratar outros Dados Pessoais que o Utilizador tenha escolhido deliberadamente fornecer durante os seus intercâmbios.  

  1. Cookies 

A navegação no site https://skeepers.io/pt/ ativa o processamento de dados recolhidos através da utilização de cookies, pixéis e outras tecnologias semelhantes (coletivamente referidas como “Cookies” na presente Política de Privacidade) que são necessárias para que o Site funcione, de modo a tornar a sua visita ao nosso Site o mais fácil, fiável e útil possível. 

Os cookies não essenciais exigem que o Utilizador autorize previamente a respetiva utilização. 

  • O que é um cookie? 

Os cookies são informações digitais básicas (ficheiros de texto) relativas à utilização do site pelos utilizadores da Internet; não identificam pessoalmente o utilizador da Internet, mas identificam o computador utilizado na navegação. 

Como tal, os Cookies permitem-nos reconhecer o computador ou o dispositivo móvel que um utilizador da Internet utiliza em cada visita ao site da SKEEPERS e, portanto, personalizar e melhorar as suas experiências de navegação. Os Cookies contêm informação utilizada pelo site para tornar a comunicação entre o utilizador e o navegador mais eficiente. 

Para saber mais sobre os cookies, designadamente como os bloquear nos navegadores Chrome, Firefox e Internet Explorer, consulte: https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser  

Todavia, não é aconselhável desativar os chamados Cookies “essenciais” do seu navegador, porque pode acontecer que deixe de ter acesso a navegar no Site. 

Quando aplicável, a SKEEPERS rejeita qualquer responsabilidade pelas consequências relacionadas com um eventual decréscimo na qualidade do Site, resultante da incapacidade de utilização dos Cookies necessários para o seu funcionamento. 

  • Qual o motivo para a SKEEPERS utilizar cookies? 

A SKEEPERS utiliza os chamados Cookies “essenciais” (necessários é o termo utilizado nos sites especializados, particularmente na CNIL) que têm como função facilitar o acesso ao Site e, ao mesmo tempo, ajudá-lo a navegar e a utilizar todas as funções do Site. 

 
Estes cookies também permitem detetar e prevenir fraudes. 

Estes cookies não necessitam da sua autorização, dado que são necessários para o funcionamento do Site 

A SKEEPERS também utiliza Cookies funcionais e de desempenho, que fornecem informações acerca da utilização do Site e permitem-lhe perceber como poderá melhorar o Site. 

Estes Cookies são utilizados pelo Grupo SKEEPERS: 

– para fins de marketing, para gerar diversas estatísticas tais como estatísticas demográficas; 
– para medir o desempenho e a participação do Site; 
– para otimizar a experiência no Site. 

Para saber mais, para rejeitar ou para aceitar total ou parcialmente estes Cookies de funcionalidade e desempenho, visite a nossa faixa de cookies em qualquer momento. 

Quando visita o Site da SKEEPERS, podem ser instalados “Cookies de Terceiros”: trata-se de Cookies colocados no computador do Utilizador pelo servidor de um domínio distinto do Site da SKEEPERS. Deste modo, um Cookie de Terceiros “recolhido” no Site da SKEEPERS não terá sido colocado por esta. 

Estes cookies são os seguintes: 

– Segmento: por motivos estatísticos; 
– Amplitude: por motivos estatísticos; 
– Facebook: para garantir a ligação e a integração com o Facebook; 
– Twitter: para garantir a ligação e a integração com o Twitter; 
– LinkedIn: para garantir a ligação e a integração com o LinkedIn; 
– Google+: para garantir a ligação e a integração com o Google+; 
– Google AdSense: para apresentar publicidade relevante, ver acima; 
– JavaScript: para efeitos de monitorização, incluindo a forma como utiliza o Site, widgets, aplicações e para criar um Site e widgets ricos; 
– New Relic: para monitorizar e analisar o desempenho da aplicação e a métrica de sessão do utilizador. 
– Alexa: para monitorizar e controlar o tráfego no Site, em particular os números totais de visitantes, conversas e outros. 

Para mais informação sobre as respetivas políticas de privacidade, visite as seguintes páginas: 

Facebook: https://pt-pt.facebook.com/about/privacy/  

Twitter: https://cdn.cms-twdigitalassets.com/content/dam/legal-twitter/site-assets/privacy-page-gdpr/pdfs/PP_Q22018_April_FR.pdf  

Google: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/pt/   

YouTube: https://www.youtube.com/intl/pt_pt/howyoutubeworks/user-settings/privacy/ 

Instagram: https://www.instagram.com/about/legal/privacy/fr  

LinkedIn: https://fr.linkedin.com/legal/privacy-policy 

4. Dados de conexão 

Quando visita o Site e em particular quando acede ao Formulário de Contacto, a SKEEPERS recolhe o endereço IP do seu computador e as definições do seu navegador (software de navegação na Internet utilizado, site de referência e informação relativa à sua atividade online). 

As definições do seu navegador incluem o tipo de navegador, o idioma e o fuso horário do mesmo. 

B) O tratamento de dados pessoais pela SKEEPERS nos termos das suas Avaliações e Análises e Gestão da Experiência do Cliente 

A SKEEPERS é obrigada a tratar os Dados Pessoais como uma parte das respetivas Avaliações e Análises e Gestão da Experiência do Cliente enquanto Subcontratante em nome dos seus Clientes. 

Os Clientes, enquanto Responsáveis pelo tratamento de dados, garantem a observância dos Princípios relativos ao tratamento de Dados Pessoais (artigo 5.º do RGPD), ou seja, a legalidade, imparcialidade e transparência da recolha de Dados Pessoais que subsequentemente encaminham para o Grupo SKEEPERS. 

A SKEEPERS exige que os Clientes cumpram os referidos Regulamentos e compromete-se a informar previamente os Consumidores para evitar qualquer confusão durante o tratamento dos Dados Pessoais pelo grupo SKEEPERS. 

Os Dados Pessoais comunicados ao Grupo SKEEPERS devem ser exatos, adequados, relevantes e limitados ao necessário, em conformidade com as finalidades explícitas e legítimas definidas pelos Responsáveis pelo tratamento dos dados. A SKEEPERS, nos termos das respetivas Avaliações e Análises e Gestão da Experiência do Cliente, mantém estes Dados Pessoais em segurança por um período não superior ao necessário para os efeitos para os quais são tratados. 

A tabela abaixo indica em detalhe o tratamento de dados implementado pela SKEEPERS ao abrigo das suas Avaliações e Análises em nome dos seus Clientes: 

Natureza das operações executadas sobre dados pessoais   ■ Receção 
■ Recolha 
■ Registo Armazenamento Modificação 
■ Consulta/Acesso Utilização 
■ Apagamento Extração Comunicação 
■ Divulgação 
■ Disposição Destruição 
Finalidades das operações de tratamento de dados pessoais efetuadas pela SKEEPERS ao abrigo das suas soluções de Avaliações e Análises em nome dos Clientes  Gestão, publicação e disseminação das análises do consumidor no  site do Cliente, bem como em sites comerciais parceiros e motores de pesquisa; 
Medir a satisfação do consumidor com os produtos vendidos ou com o desempenho do Responsável pelo tratamento de dados após a compra de um ou mais produtos na plataforma de comércio eletrónico;  
Receção de dados do Cliente; 
Envio de e-mail/SMS de campanhas; 
Receção e moderação de análises do Consumidor do Cliente; 
Gestão de “Análises úteis”; 
Gestão do módulo “Perguntas/respostas”; 
Extração e análise de verbatim, palavras chave e polaridade verbatim; 
Permitir que o Responsável pelo tratamento dos dados responda às perguntas/necessidades dos clientes na eventualidade de insatisfação com a referida compra; 
Publicação de análises do consumidor no site do Cliente e em motores de pesquisa; 
Anonimização.  
Categorias de dados pessoais tratados  Nome do Consumidor; 
Nome próprio do Consumidor; 
Nome próprio e primeira letra do apelido do Consumidor nas Análises publicadas; 
E-mail do Consumidor; 
Número de pedido/número de referência; 
Data do pedido; 
Endereço IP; 
A data de publicação da Avaliação do Cliente; 
Produto adquirido; 
Local de compra (caso a Compra tenha sido efetuada numa loja); 
As pontuações atribuídas pelo Consumidor à sua experiência de consumidor; 
Os seus comentários e observações sobre a sua experiência de consumidor; 
A data e hora da avaliação do Consumidor; 
A(s) resposta(s) do Consumidor ao(s) comentário(s) do Cliente relativamente à sua avaliação; 
A(s) resposta(s) do Consumidor a perguntas feitas por utilizadores da Internet no site do Cliente; 
Informação publicada nas redes sociais se a análise publicada pelo Consumidor foi associada ao seu perfil nas redes sociais, como o Facebook (então o seguinte também pode ser recolhido:  
– Nome do utilizador;  
– Género;  
– Data de nascimento;  
– Fotografia de perfil;  
– Localização geográfica;  
– Rede de amigos). 
Categorias de titulares de dados (doravante “os titulares de Dados”)   Funcionários do Cliente 
■ Clientes do cliente: “os Consumidores” 
Período(s) de retenção     Os Dados Pessoais são conservados durante 18 meses após o envio do e-mail a pedir uma classificação. Quando nenhuma classificação for submetida ou quando tenham decorrido 18 meses após a submissão da Classificação pelo Cliente, estes dados são anonimizados.   

As análises anonimizadas são guardadas durante 5 anos a partir da data da sua publicação antes de serem eliminadas, para efeitos estatísticos.    

As respostas a inquéritos são guardadas por um período de dois anos.   

Decorridos os dois anos, as respostas a inquéritos são arquivadas por um período de um ano.  

Decorrido um ano, os dados arquivados são anonimizados e guardados para efeitos estatísticos.      

A tabela abaixo representa o processamento de dados implementado pela SKEEPERS nos termos das suas soluções de Gestão de Experiência de Clientes em nome dos seus Clientes

 Natureza das operações efetuadas nos dados pessoais   Receção 
■ Recolha 
■ Registo 
Armazenamento 
Modificação 
■ Consulta/Acesso Utilização 
■ Apagamento 
Organização 
Estruturação 
Extração 
Comunicação 
■ Disposição 
Destruição 
Finalidade das operações de tratamento de dados pessoais levadas a cabo pela SKEEPERS nos termos das suas soluções de Gestão da Experiência de Clientes em nome do Cliente   A utilização de questionários, a apresentação de mensagens aos visitantes e Utilizadores de acordo com os respetivos perfis e comportamentos nos sites publicados pelo Cliente; 
Enriquecimento contínuo da base de dados do Cliente através da recolha de informação na ferramenta de CRM do Cliente; 
Implementação de ações de marketing personalizadas aumentando o desempenho das ações de marketing do Cliente e melhorando a taxa de conversão; 
Receção de dados do Cliente; 
Implementação de operações de comunicação com o Cliente ou de promoção através do envio de mensagens informativas, transacionais ou promocionais aos contactos do Cliente; 
Convidar os contactos do Cliente para participar num inquérito enviando mensagens; 
Recolha de informação relacionada com a experiência vivida pelos clientes, potenciais clientes, parceiros, funcionários… das “perceções dos clientes” do Cliente: respostas a inquéritos, análises, informação acerca de experiências vividas, etc.; 
Melhorar a usabilidade da visão do cliente aplicando transformações e análises determinadas pelo Cliente: recodificação de dados, transcrição, tradução, análise semântica, etc.; 
Permitir que o Cliente reaja, de acordo com as informações recolhidas, para responder aos riscos/oportunidades e expetativas dos clientes, potenciais clientes, parceiros, funcionários, etc.; 
Readmissão de contactos do Cliente baseada nas informações recolhidas; 
Análise das informações recolhidas para melhorar a experiência do cliente, desenvolver a centralidade dos clientes nas suas organizações, etc.;
Comunicação de resultados resumidos de análises de informações e/ou dados brutos associados.   
Categorias de dados pessoais tratados  Apelido do Consumidor; 
Nome próprio do Consumidor; 
E-mail do Consumidor; 
Nome da conta; 
ID de Cliente; 
Os comentários do Cliente recolhidos são definido pelo Cliente (nível de satisfação, observações, etc.) “Informações não tratadas”; 
Informações para implementar as ações de readmissão determinadas pelo Cliente.  
Categorias de titulares de dados (doravante “os titulares de Dados”)   Funcionários do Cliente 
■ Parceiros do Cliente
 ■ Clientes do Cliente; 
■ Expetativas do Cliente; 
Período(s) de retenção     Os dados pessoais são conservados durante 24 meses e, em seguida, são anonimizados.    

As respostas anonimizadas são conservadas por um período de 12 meses para efeitos estatísticos.   

C) Tratamento de Dados pessoais pela SKEEPERS nos termos das suas soluções de Conteúdos Visuais 

Os Clientes que utilizam as soluções de Conteúdos Visuais da SKEEPERS reconhecem atuar como Responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados, conforme definido no artigo 26,º do Regulamento Geral de Proteção de Dados (“RGPD”).  Devem cumprir com as suas obrigações legais e ter um interesse comum em manter a confidencialidade e segurança dos Dados que partilham (doravante designados por “Dados Partilhados”).  

Os Responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados decidiram formalizar um Acordo acerca das condições específicas nas quais cada um deles irá atuar como Responsável conjunto de dados para processar Dados Partilhados, e comprometem-se mutuamente, e em particular, a: 

  • recolher e processar Dados Pessoais de acordo com os regulamentos em vigor, em conformidade com os Princípios relacionados com o tratamento de Dados Pessoais (artigo 5.º do RGPD). A base jurídica de referência para o tratamento de dados das pessoas abrangidas pela SKEEPERS ao abrigo das suas soluções de Conteúdos Visuais é a base contratual (alínea b), número 1 do artigo 6.º) do RGPD; 
  • cumprir, com antecedência e ao longo da duração do tratamento, as leis e regulamentos aplicáveis à proteção de Dados Pessoais e, em particular, o RGPD; 
  • implementar medidas organizacionais, técnicas, de software e físicas com o objetivo de proteger os Dados da alteração, destruição e acesso não autorizado; 
  • assegurar que as pessoas autorizadas a tratar os Dados se comprometem a respeitar a confidencialidade ou que estejam sujeitas à obrigatoriedade de confidencialidade;  
  • garantir aos Utilizadores a eficácia do exercício de todos os direitos dos quais dispõem ao abrigo do RGPD; 
  • não utilizar Dados Pessoais para outros fins além dos expressamente determinados entre eles; 
  • nunca transferir Dados Pessoais e ficheiros, nem disponibilizá-los a terceiros, independentemente da finalidade e, em particular, para efeitos de prospeção comercial sem autorização prévia do Utilizador;  
  • guardar os Dados Pessoais apenas durante o período estritamente necessário. 

De acordo com o artigo 26.º do RGPD, as linhas gerais deste acordo devem ser disponibilizadas às pessoas relevantes no âmbito, por exemplo, das políticas de confidencialidade ou de qualquer outro documento apropriado, e aos Responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados para que possam cumprir o dever de informar, ao qual estão vinculados. 

A tabela abaixo detalha o tratamento de dados implementado pela SKEEPERS nos termos das soluções de Conteúdos Visuais  

 Natureza das operações efetuadas nos dados pessoais   Receção 
■ Recolha 
■ Registo 
Armazenamento 
Modificação 
■ Consulta/Acesso 
Utilização 
■ Apagamento 
Extração 
Comunicação 
■ Divulgação 
■ Disposição 
■ Interconexão 
Destruição 
Finalidades das operações de tratamento de dados efetuadas pela SKEEPERS nos termos das soluções para Conteúdos Visuais    Criação, processamento e distribuição de vídeos promocionais na Internet; 
Acesso e utilização da Plataforma de Conteúdos Visuais; 
Gestão da funcionalidade e otimização da Plataforma de Conteúdos Visuais; 
Gestão da participação em Campanhas, entrega de Recompensas; 
Receção de dados dos funcionários do Cliente ou clientes; 
Levantamento de informações dos utilizadores da plataforma Visual; 
Processamento de informações de utilizadores da plataforma Visual para a gestão de aplicações; 
Transferência de dados pessoais para o Cliente para seleção de utilizadores; 
Processamento de informações de utilizadores da plataforma Visual para a produção de vídeos; 
Receção de informações pessoais dos funcionários do Cliente para providenciar acesso à Plataforma de Conteúdos Visuais; 
Exportação de informações pessoais de utilizadores da plataforma Visual associados ao Cliente; 
Gestão de direitos de imagem; 
Distribuição de vídeo; 
Análise de dados, identificação de tendências de utilização; 
Análises de marketing e estatística.  
Categorias de dados pessoais tratados    Apelido; 
Nome próprio; 
Fotografia; 
Vídeo; 
Data de nascimento; 
E-mail; 
Número de telefone; 
Morada postal; 
Nome de utilizador; 
Palavra-passe; 
Áreas de interesse; 
Informação publicada nas redes sociais; 
Endereço IP; 
Histórico e detalhes de participação em Campanhas; 
Número e datas de Vídeos e Conteúdo publicados na Plataforma; 
Análises e votos nos Vídeos.    
Categorias de titulares de dados (doravante “os titulares de Dados”)   Utilizadores da solução 
Clientes/consumidores finais ou expetativas do Cliente. 
Contactos e parceiros de negócios do Cliente 
Funcionários ou colaboradores externos contratados pelo Cliente 
Período(s) de retenção     Os dados são conservados durante 18 meses antes de serem anonimizados.   

Para imagens de vídeo, os dados são conservados durante 20 anos antes de serem eliminados. 

D) Tratamento de Dados Pessoais  do Grupo SKEEPERS em relação aos seus Clientes 

Como parte da subscrição de uma ou mais soluções do Grupo SKEEPERS, e posteriormente, como parte desta colaboração, a SKEEPERS trata os Dados Pessoais dos seus Clientes. 

A tabela abaixo detalha o tratamento de dados implementado pelo Grupo SKEEPERS no que diz respeito às relações com os seus clientes: 

 Natureza das operações efetuadas nos dados pessoais   Receção 
■ Recolha 
■ Registo 
Armazenamento 
Modificação 
■ Consulta/Acesso 
Utilização 
■ Apagamento 
Extração 
Comunicação 
■ Divulgação 
■ Disposição 
■ Interconexão 
Destruição 
Finalidades das operações de tratamento de dados efetuadas pela SKEEPERS  no que diz respeito às relações com os seus Clientes   Criar e gerir o Back Office do Cliente; 
Permitir o acesso e a utilização da Plataforma e dos seus serviços  
Executar todas as operações relacionadas com os Serviços, 
Comunicar com o Cliente no âmbito do desempenho dos Serviços ou para fins informativos, caso ocorram alterações das Condições Gerais; 
Fornecer serviço de apoio; 
Realizar análises de marketing; 
Efetuar estatísticas para melhorar a funcionalidade e para otimizar a Plataforma;  
Analisar Dados, Auditar e identificar tendências de utilização 
Manter a funcionalidade e o ambiente seguro da Plataforma; 
Resolver quaisquer incidentes técnicos encontrados; 
Solicitar o pagamento dos Serviços subscritos; 
Enviar informações comerciais acerca dos Serviços contratados. 
Categorias de dados pessoais tratados    Apelido; 
Nome próprio; 
Endereço de e-mail; 
Número de telefone da empresa; 
Nome de utilizador; 
Palavra-passe; 
Registos de conexão; 
Informação bancária. 
Categorias de titulares de dados (doravante “os titulares de Dados”)   Funcionários, assimilados ou contratados externamente pelo Cliente. 
Período(s) de retenção     Cinco (5) anos a partir do fim da relação contratual entre o grupo SKEEPERS e o Cliente. 

3. Partilha de Dados Pessoais recolhidos pelo Grupo SKEEPER 

A SKEEPERS garante que os Dados Pessoais não são, nem nunca serão, vendidos a terceiros. 

Porém, é importante que saiba que a SKEEPERS partilha os Dados Pessoais com terceiros e quer que tenha pleno conhecimento disto. Efetivamente, a SKEEPERS recorre a terceiros para: 

– Manutenção das funcionalidades técnicas da sua Plataforma e serviços; 
– Realização de determinados serviços em seu nome; 

Estes subcontratados e parceiros podem ter acesso limitado a alguns dos Dados Pessoais, no contexto restrito do desempenho dos seus serviços. Estão contratualmente obrigados a utilizar estes dados de acordo com as disposições e regulamentos aplicáveis à proteção de Dados Pessoais. 

O Grupo SKEEPERS compromete-se a verificar que todos os seus subcontratados e parceiros cumprem escrupulosamente o Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Concílio de 27 de abril de 2016 (RGPD) e a celebrar contratos com os mesmos que incluam um apêndice acerca da proteção de dados pessoais (Acordo de Tratamento de Dados). 

Neste contexto, todos os subcontratados e parceiros do Grupo SKEEPERS são obrigados a fornecer garantias que demonstrem que as medidas técnicas e de organização de segurança aplicáveis à proteção de Dados Pessoais foram realizadas (artigo 32.º do RGPD). 

Caso pretenda obter uma lista dos subcontratados e prestadores de serviços, poderá contactar o Responsável pela Proteção de Dados da SKEEPERS, através do e-mail: privacy@skeepers.io

O Grupo SKEEPERS também pode ser obrigado a partilhar a sua informação caso considere a sua divulgação necessária: 

– Para responder a quaisquer reclamações endereçadas ao Grupo SKEEPERS ou para cumprir procedimentos legais ou administrativos; 

 
– Em caso de fusão, aquisição, alienação de ativos ou recuperação judicial supervisionada por um tribunal. 

Dada a estrutura do Grupo SKEEPERS, alguns dos seus Dados Pessoais podem ser partilhados com empresas subsidiárias do Grupo que podem estar localizadas fora do Espaço Económico Europeu. 

 
Neste caso, é assegurado, por um lado, que apenas os dados necessários são transferidos, promovendo uma transferência  mínima e, por outro lado, que o país terceiro apresenta um nível suficiente de proteção no âmbito das autoridades de supervisão, e que são implementadas medidas, como Regras Vinculativas da Empresa e controlos apropriados, em conformidade com as leis e regulamentos para proteção dos Dados Pessoais. 

4: Segurança e confidencialidade dos Dados Pessoais 

O Grupo SKEEPERS conserva apenas os Dados Pessoais durante o período de tempo estritamente necessário para os efeitos definidos na secção “2: Tratamento de Dados Pessoais do Grupo SKEEPERS”. 

Em todo o caso, o Grupo SKEEPERS garante a estrita confidencialidade dos Dados Pessoais recolhidos e tratados. Para tal, a SKEEPERS implementou medidas organizacionais, técnicas, de software e físicas para proteger os Dados contra alterações, destruição e acesso não autorizado em conformidade com o artigo 32.º do RGPD. Mais especificamente, trata-se das seguintes medidas: 

– Mecanismos automáticos de anonimato dos Dados Pessoais com o objetivo de aumentar a segurança; 
– Cópias de segurança regulares dos Dados Pessoais com processos de recuperação validados; 
– Proteção ao nível do controlo de acesso (controlo de autenticação e autorização), tratamento, armazenamento ou troca (encriptação) para garantir a confidencialidade; 
– Uma análise de segurança rigorosa para avaliar o seu nível. Salienta-se que, se o nível requerido não for alcançado, uma nova fase de design é iniciada para que os níveis requeridos pelo Grupo SKEEPERS sejam alcançados. 

Para além disso, o sistema de informação da SKEEPERS é monitorizado por um software interno de modo a controlar a sua funcionalidade adequada e para assegurar que nenhumas vulnerabilidades estão presentes. 

O sistema de informação da SKEEPERS inclui dispositivos de registo centralizado e protegido para o uso de serviços, tornando possível detetar qualquer intrusão ou utilização fraudulenta, para identificar as suas causas e origens, para evitar contaminação de outros sites e fazer o sistema regressar à sua plena funcionalidade. 

O nível de segurança dos sistemas de informação do Grupo SKEEPERS é testado a cada 6 meses para garantir que não está acessível qualquer violação de segurança inerente. 

Apesar de todas estas medidas, salientamos que a Internet não é um ambiente completamente seguro, portanto não é possível garantir a contínua segurança da transmissão e armazenamento dos Dados Pessoais. 

Em conformidade com o artigo 3.º do RGPD, o Grupo SKEEPERS compromete-se a notificar a CNIL, tão rapidamente quanto possível, sobre qualquer violação de Dados que comprometa os direitos e liberdades dos Consumidores. O Grupo SKEEPERS compromete-se a notificar os Titulares de Dados, tão rapidamente quanto possível, sobre qualquer violação de Dados que coloque em risco os seus direitos e liberdades. 

6: Direitos relativos aos Dados Pessoais e sua implementação 

De acordo com a regulamentação aplicável ao Grupo SKEEPERS relativamente à proteção dos Dados Pessoais, tem, a qualquer momento e por qualquer razão, vários direitos em relação ao tratamento dos Dados que forneceu. 

Estes incluem o direito de acesso, retificação, eliminação e oposição, o direito de limitação do tratamento, o direito de portabilidade dos dados, o direito de não ser alvo de uma decisão automática individual (incluindo caraterização), o direito de definir diretrizes para a retenção, eliminação e comunicação dos Dados Pessoais após a sua morte. 

Para melhor compreensão destes direitos e da sua utilidade:https://www.cnil.fr/fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles  

O Grupo SKEEPERS garante a todas as pessoas que visitem o seu Site ou utilizem as suas Soluções e serviços, o exercício destes direitos, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (RGPD) e da Lei francesa de Proteção de Dados (LiL). 

Para o tratamento de dados pessoais baseado no seu consentimento, tem o direito de revogar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legitimidade do tratamento até então executado com o seu consentimento. 

Para o exercício de qualquer dos seus direitos, deverá: 

1) Especificar o endereço (eletrónico ou postal) para o qual pretende receber uma resposta da SKEEPERS; 

 
2) Incluir uma forma de identificação unívoca (número de pedido, número de cliente, etc. se o critério de identificação comunicado não for considerado suficiente para comprovar a sua identidade, poderá ser solicitada uma cópia do seu documento de identificação); 

3) Especificar, se possível, o contexto no qual a recolha dos dados foi levada a cabo, bem como a Solução relevante (Avaliações e Análises, Gestão da Experiência do Cliente, Conteúdos Visuais).Esta informação é importante para que o Responsável pelo tratamento de dados possa responder com a maior brevidade possível. 

Pode, então, escrever ao Responsável pela proteção de dados do Grupo SKEEPERS, para o seguinte endereço eletrónico: privacy@skeepers.io ou para a seguinte morada: 

SKEEPERS 

Legal Department – Data Protection Officer 

18-20 Avenue Robert Schuman 

CS 40494 

13002 Marseilles 

A SKEEPERS informa que nenhum pedido será tratado por telefone. 

Receberá uma resposta no prazo máximo de um (1) mês a partir da data de receção do seu pedido. 

É possível que este prazo se prolongue para dois (2) meses, caso se trata de um pedido complexo ou se forem efetuados muitos pedidos em simultâneo. 

Se, decorrido um mês do seu contacto com o Responsável pela proteção de dados, acreditar que os seus direitos nos termos do RGPF não foram respeitados, pode enviar uma reclamação para a CNIL.