Insight & Feedback Management
Transforme as experiências do cliente em novas oportunidades. Ajudamos as empresas a recolher as informações dos seus clientes para tomar decisões baseadas em dados e melhorar o seu negócio.
Criar Questionários Inteligentes
Crie questionários inteligentes e dinâmicos com o nosso editor intuitivo. Aumente a taxa de resposta com formatos personalizados que se adaptam a cada dispositivo.
Recolher dados necessários
Por e-mail, SMS, carrinho de compras, site… reúna todos os dados que necessite. Direcione as informações que estão em falta e a nossa plataforma fará o resto.
Gerir a Experiência do Cliente
Crie painéis e relatórios personalizados em tempo real. Identifice os seus KPI’s e otimize a experiência do cliente.
Faça as perguntas certas às pessoas certas
Nós combinamos os dados existentes do seu CRM com dados comportamentais e contextuais para realizar perguntas muito expecíficas que fornecem informações altamente qualificadas e com excelentes taxas de resposta (75% em média).
Ativar os dados recolhidos diariamente
Alimente os fluxos de marketing com dados de valor elevado. Acione ações quando as respostas específicas chegarem. Configure alertas, crie ticket’s de suporte, envie notificações, identifique usuários e utilize informações de potenciais clientes.
Recolher dados que estão em falta no CRM
O CRM mais poderoso é aquele que tem os melhores dados. Pesquisas inteligentes são personalizadas com base no que precisa, então deverá fazer perguntas que forneçam dados adicionais.
Ofereça aos seus clientes uma plataforma poderosa para partilharem as suas experiências
Criação
Aumente a sua compreensão sobre o porquê de um cliente ter comprado ou não, identifique técnicas que afetem diretamente a sua receita e encontre áreas de melhoria para conduzir a tomada de decisão em tempo real baseada em dados. Isso agora é possível e nós iremos mostrar como.
Net Promoter Score
Avalie a lealdade do cliente através da pesquisa NPS.
Dados Personalizados
Importe os seus próprios dados de forma a criar listas exclusivas para a sua empresa.
Perguntas Personalizadas
Caixas de seleção, listas suspensas e perguntas de escolha múltipla. A decisão é sua!!
Capacidade de criação e design
Crie pequisas inteligentes de forma rápida e fácil através do nosso editor intuitivo. Personalize a aparência com a nossa easy-to-use styling tool.
+20 Tipos de Perguntas
Desde perguntas mais básicas até mais avançadas. Nós temos o que procura.
Coleção de Textos
Use diversos tipos de perguntas para capturar o feedback do cliente.
Lógica e Ramificação
Redirecione os entrevistados para perguntas e páginas específicas com base nas suas respostas.
Escalas de Classificação
Divirta-se com as perguntas, estrelas e emoticons.
Seleção de Imagem
Aumente as taxas de resposta adicionando um toque visual às perguntas.
Template library
Use modelos de pesquisa testados pelo setor com melhores resultados, cenários inteligentes e implementações simplificadas.
Segmentação
Obtenha dados super específicos de clientes, que estão em falta no CRM. Pode ativar perguntas no seu site após uma ação específica, como um clique ou fazendo srcoll para a seção da página. Também pode interromper as pesquisas quando uma certa qualidade de dados recolhidos for atingida.
Tempo Gasto na Página
Faça perguntas depois do cliente passar um determinado tempo numa página específica do seu site.
Page Views
Ative pesquisas com base nas páginas específicas visitadas pelos seus usuários.
Manter no Carrinho
Faça perguntas a um visitante que está prestes a abandonar o carrinho e sair do seu site.
Funcionalidades de Segmentação
Segmentar os clientes de forma eficiente pode representar o sucesso ou o fracasso do seu negócio. É hora de levar a sua estratégia para o próximo nível.
Referências
Faça perguntas aos visitantes provenientes de anúncios pagos ou sites concorrentes.
Inatividade
Faça perguntas aos clientes inativos para identificar problemas.
Data e Hora
Agende pesquisas para recolher dados em datas e horários específicos.
Limite de Dados Recolhidos
Termine as pesquisas quando atingirem a quantidade ncessária.
Idiomas
Segmente as pesquisas de acordo com o idioma dos clientes.
Mouse Tracking
Submeta perguntas no site após um clique ou outro evento na tela.
Desenvolvimento e Implementação
A integração e implementação do projeto são essenciais e iremos ajudá-lo a alcancá-los. Para tornar esta estapa mais ágil e simples, integramo-nos na estratégia o mais rápido possível através da nossa ferramenta.
Ultra Responsive Design
Os inquéritos têm sempre um bom aspeto visualmente, quer esteja num dispositivo móvel, num tablet ou num computador.
Sincronização Automática de Contactos
Importe os contactos continuamente através de API ou do servidor FTP para automatizar a implementação de inquéritos.
Native Email Integration
Permita que os destinatários respondam directamente ao correio electrónico, aumentando drasticamente as taxas de resposta.
Funcionalidades de desenvolvimento e implementação
Desfrutar da sincronização e contactos via API ou servidor FTP para automatizar a implementação da pesquisa. Segmentar os contactos de forma simples, integrando diretamente o e-mail. Tudo isto em apenas um clique!
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Lista de Contactos
Segmente facilmente os contactos via Insight & Feedback Activation.
Templates de Email
Escolha uma variedade de modelos de e-mail do respetivo setor ou crie o seu próprio.
Pesquisas em Diversos Idiomas
Adapte o idioma da pesquisa para os clientes com o objetivo de atingir um público global.
SMS
Implemente pesquisas através de mensagens de texto e interaja com os seus clientes.
Controlar
Nunca faça a mesma pergunta à mesma pessoa.
Website
Escolha entre vários formatos, entre pop-ups, barras e botões.
Ofereça aos seus clientes uma plataforma poderosa para partilharem as suas experiências
Ativação
Oferecemos-lhe a oportunidade de segmentar, atualizar e ativar tudo o que precisa na sua estratégia. Atualize campos específicos na sua base de dados, analise ações pós-retorno e enriqueça o CRM.
Field Mapping
Atualize campos específicos na sua base de dados, usando a nossa ferramenta poderosa de mapeamento.
Planos Pós-feedback
Acione ações quando surgem respostas específicas. Crie alertas, ticket’s e envie emails.
Enriquecimento de CRM
Enriqueça as ferramentas de CRM e Marketing continuamente com dados acionáveis.
Funcionalidades de Ativação
Ative a sua estratégia e alcance o próximo nível com a solução que temos para si.
Criação de Contacto
Gira novos leads no teu CRM através das suas pesquisas.
Atualizar Contactos
Mantenha a sua base de dados atualizada, com informações atualizadas e qualificadas.
Integrações
Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics CRM, Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Sugar CRM e mais
Análises
Analisar dados em tempo real é fundamental para o seu negócio. Devido à nossa ferramenta pode consultar e gerar relatórios personalizados no departamento, no produto ou no ponto de venda.
Relatórios Personalizados
Crie relatórios com base no departamento, produto ou ponto de venda.
KPI
Defina alertes quando os seus KPI’s atingirem um determinado limite.
Tracking
Analise conjuntos de dados específicos através de filtros avançados.
Funcionalidades da Análise
Quaisquer que sejam as suas necessidades de análise, a nossa solução irá atendê-las. Dados confiáveis e altamente qualificados estão agora ao seu alcance.
Relatório por Email
Programe relatórios diários, semanais ou mensais por e-mail para toda a sua equipe
Exportações
Partilhe e explore relatórios em formato CSV, PDF, HTML ou via FTP.
Tabelas Dinâmicas
Construa os gráficos com base nos KPI’s que deseja monitotrizar e assuma o controlo de toda a experências do cliente.
Ofereça aos seus clientes uma plataforma poderosa para partilharem as suas experiências
Integrações
A nossa ferramenta integra-se com os principais CRM’s, ferramentas de marketing e aplicações que se usam todos os dias para trabalhar.
Customer Centric
Adote uma abordagem centrada no cliente partilhando os dados, recolhidos sobre a experiência do consumidor, com todos os departamentos e membros da organização.
Melhoria de Performance
Integre com as suas ferramentas e veja em tempo real os dados recolhidos ao longo do percurso do cliente para um conhecimento a 360º dos seus consumidores.
Informações centralizadas
Insight & Feedback Activation adapta-se às suas ferramentas desde o primeiro dia. Nada se vai alterar para si, excepto o facto de conhecer melhor os seus clientes.
Integrações disponíveis para si
Soluções de CRM, CDP, Email-Marketing, Helpdesk e análise. A Insight & Feedback Activation integra-se com as princiapis ferramentas do mercado de forma a garantir uma recolha de dados fluída, integrada e eficiente.
Salesforce
Capacite as sua equipas com dados atuais.
Dynamics 365
Enriqueça instantaneamente a sua base de dados com informações valiosas.
Hubspot
Alimente os registos do hubspot com dados recolhidos pela nossa equipa.
ContentSquare
Otimize a taxa de conversão e envolvimento com dados do cliente.
Adobe Analytics
Enriqueça a análise do percurso e do comportamento do cliente.
Zendesk
Facilite o trabalho do seu serviço ao cliente com dados ultra qualificados.
Splio
Preencha a base de dados, Splio e crie mensagens altamente personalizadas.
Mailchimp
Enriqueça as suas listas do MailChimp em tempo real com informações importantes.
Sugar CRM
Alimente os dados do Sugar CRM com o feedback dos seus clientes.
Slack
Publique uma mensagem num canal do Slack após responder a uma pesquisa.
Adobe Campaign
Enriqueça a campanha da Adobe em tempo real ccm feedbacks relevantes.
iAdvise
Monitorize a satisfação do cliente acompanhando as conversas iAdvise.
Google Analytics
Dê uma nova dimensão ao seu analytics integrando os nossos insights.
Oracle
Atualize o CRM (Siebel CRM Business Object)
Sendingblue
Atualize os contactos do Sendinblue com as nossas informações.
Se confia nestas marcas, vai adorar trabalhar conosco!
Ofereça aos clientes uma plataforma poderosa para partilharem as suas experiências
Descubra o que a experiência do cliente pode fazer pela sua empresa. Agora, mais do que nunca, a voz do consumidor e a fidelidade à marca são fundamentais para a sua empresa.