CX Management
Transformez les expériences des clients en opportunités commerciales. Nous aidons les entreprises à collecter les informations sur leurs clients pour prendre des décisions fondées sur les données et améliorer leur activité.
Créer des questionnaires intelligents
Créez rapidement des questionnaires intelligents et dynamiques grâce à notre éditeur intuitif. Augmentez votre taux de réponse grâce à des formats personnalisés qui s’adaptent à tous les appareils.
Collectez les données dont vous avez besoin
Par e-mail, SMS, panier d’achat, site web… collectez toutes les données dont vous avez besoin. Ciblez les informations qui vous manquent et notre plateforme fera le reste.
Gérez votre expérience client
Créez des tableaux de bord et des rapports personnalisés en temps réel. Identifiez vos indicateurs clés de performance et optimisez l’expérience client.
Posez les bonnes questions aux bonnes personnes
Nous collectons les données existantes de votre CRM avec des données comportementales et contextuelles pour poser des questions très spécifiques qui vous fournissent des informations hautement qualifiées et avec d’excellents taux de réponse (75% en moyenne).
Activez les données que vous collectez quotidiennement
Alimentez vos flux marketing avec des données à forte valeur ajoutée. Déclenchez des actions lorsque des réponses spécifiques arrivent. Configurez des alertes, créez des tickets d’assistance, envoyez des notifications, marquez des utilisateurs et mettez à jour les informations des clients potentiels.
Collectez les données manquantes dans votre CRM
Le CRM le plus puissant est celui qui dispose des meilleures données. Les enquêtes intelligentes sont adaptées en fonction des données dont vous avez besoin, de sorte que vous posez toujours des questions qui vous fournissent des données exploitables.
Creation
Il est désormais possible de mieux comprendre pourquoi un client a acheté ou non, de repérer les tendances qui ont un impact direct sur le chiffre d’affaires et d’identifier les domaines à améliorer pour prendre des décisions en temps réel basées sur les données. Nous allons vous montrer comment.
Net Promoter Score
Mesurez la fidélité de vos clients en évaluant votre NPS.
Données Personnalisées
Importez vos propres données pour créer des listes déroulantes exclusives pour votre entreprise.
Questions Personnalisées
Cases à cocher, listes déroulantes et questions à choix multiples. Vous avez le choix.
Capacités de création et de conception
Créez des enquêtes intelligentes rapidement et facilement dans notre éditeur intuitif. Personnalisez leur apparence avec notre outil de style facile à utiliser.
20+ Questions Types
Des questions de base aux questions avancées, nous avons ce qu’il vous faut.
Collecte de texte
Utilisez des types de questions à champ libre pour recueillir les commentaires des clients.
Logic and Branching
Redirigez les répondants vers des questions et des pages spécifiques en fonction de leurs réponses.
Echelles d’évaluation
Donnez à vos questions un côté amusant avec des étoiles et des émoticônes.
Sélection d’images
Augmentez les taux de réponse en ajoutant une touche visuelle à vos questions.
Bibliothèque de modèles
Utilisez les modèles d’enquête les plus performants, testés par le secteur, avec des scénarios intelligents et des mises en œuvre simplifiées.
Donnez à vos clients une plateforme solide pour partager leurs expériences
Ciblage
Obtenez des données clients super spécifiques qui manquent dans votre CRM. Vous pouvez activer des questions sur votre site Web après une action spécifique telle qu’un clic ou le défilement d’une section de la page. Vous pouvez également arrêter vos enquêtes lorsqu’une certaine quantité de données collectées est atteinte.
Temps passé sur la page
Posez des questions après avoir passé un certain temps sur une page spécifique de votre site Web.
Pages visitées
Activez des enquêtes basées sur les pages spécifiques visitées par vos utilisateurs.
Intention de sortir
Posez des questions à un visiteur qui est sur le point d’abandonner son panier et de quitter votre site.
Fonctionnalités de ciblage
Une segmentation efficace de vos clients peut représenter le succès ou l’échec de votre entreprise, il est temps de faire passer votre stratégie au niveau supérieur.
Referrals
Posez des questions aux visiteurs provenant d’annonces payantes ou de sites concurrents.
Inactivité
Posez des questions aux clients inactifs pour identifier les points faibles.
Dates et heures
Planifiez des enquêtes pour recueillir des données à des dates et heures précises.
Limiter la collecte
Arrêtez vos enquêtes lorsqu’une certaine quantité de données collectées est atteinte.
Langues
Segmentez vos enquêtes en fonction de la langue des navigateurs de vos clients.
Mouse Tracking
Déclenchez des questions sur votre site Web après un clic de souris, un défilement ou tout autre événement sur l’écran.
Déploiement
L’intégration et le déploiement dans votre projet sont essentiels, ce que nous vous aiderons à réaliser. Pour que cette étape soit la plus agile et la plus simple possible, nous l’intégrons dans votre stratégie le plus rapidement possible grâce à notre outil.
Ultra Responsive Design
Vos enquêtes sont toujours bien présentées, que vous soyez sur un appareil mobile, une tablette ou un PC.
Synchronisation automatique des contacts
Importez vos contacts en continu via une API ou un serveur FTP pour automatiser la mise en œuvre des enquêtes.
Native Email Integration
Permettez aux destinataires de répondre directement à partir d’un e-mail, ce qui augmente considérablement les taux de réponse.
Fonctionnalités de déploiement
Profitez de la synchronisation automatique des contacts via l’API ou le serveur FTP pour automatiser le déploiement des enquêtes. Et segmentez vos contacts de manière simple, en intégrant votre messagerie. Tout cela en un seul clic !
Liste de contacts
Segmenter facilement vos contacts avec CX-Management
Modèles d’emails
Choisissez parmi une variété de modèles d’e-mails ou créez les vôtres.
Enquêtes multilingues
Adaptez la langue de l’enquête à vos clients pour toucher un public international.
SMS
Mettez en œuvre des enquêtes par le biais de SMS et interagissez avec vos clients.
Contrôlez
Ne demandez jamais à la même personne deux fois ou dans un certain laps de temps.
Site web
Choisissez parmi différents formats : pop-ups, barres et boutons.
Donnez à vos clients une plateforme solide pour partager leurs expériences
Activations
Nous vous donnons la possibilité de segmenter, de mettre à jour et d’activer tous les éléments de votre stratégie. Mettez à jour des champs spécifiques de votre base de données, analysez les actions post-feeback et enrichissez votre CRM.
Mapping des champs
Mettez à jour des champs spécifiques de votre base de données grâce à notre puissant outil de cartographie.
Plan Post Feed-back
Déclenchez des actions lorsque des réponses spécifiques arrivent. Mettez en place des alertes, créez des tickets et envoyez des e-mails.
Enrichissement CRM
Enrichissez en permanence vos outils de CRM et de marketing avec des données exploitables.
Fonctionnalités d’activation
Activez votre stratégie et passez au niveau supérieur avec notre solution.
Creation de contacts
Générez de nouveaux contacts dans votre CRM à partir de vos enquêtes.
Mise à jour des contacts
Gardez une base de données à jour avec des données actualisées et qualifiées.
Connecteurs
Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics CRM, Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Sugar CRM and more
Analyses
L’analyse des données en temps réel est essentielle pour votre activité. Grâce à notre outil vous pouvez consulter et générer des rapports personnalisés basés sur le département, le produit, ou le point de vente.
Rapports personnalisés
Créez des rapports personnalisés basés sur le département, le produit ou le point de vente.
KPI
Définissez des alertes lorsque vos KPIs atteignent un certain seuil.
Suivi
Analysez des ensembles de données spécifiques à l’aide de filtres avancés.
Fonctionnalités d’analyse
Quels que soient vos besoins en matière d’analyse, notre solution y répondra. Des données fiables et hautement qualifiées sont désormais à portée de main.
Rapport par e-mail
Programmez des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels par e-mail pour toutes vos équipes.
Export
Partagez et exportez vos rapports au format csv, pdf, html ou via FTP.
Tableaux dynamiques
Construisez vos graphiques en fonction des indicateurs clés de performance que vous souhaitez surveiller et prenez le contrôle de l’ensemble de l’expérience client.
Donnez à vos clients une plateforme solide pour partager leurs expériences
Integrations
Notre outil s’intègre aux principaux CRM, outils de marketing et applications que vous utilisez quotidiennement pour votre travail.
Centré sur le client
Adoptez une approche centrée sur le client en partageant les données collectées sur l’expérience client avec tous les départements et membres de votre organisation.
Améliorez les performances
Intégrez à vos outils et visualisez en temps réel les données collectées tout au long du parcours client pour une connaissance à 360° de vos clients.
Centralisez l’information
CX Management communique avec vos outils dès le premier jour. Rien ne change pour vous, sauf le fait de mieux connaître vos clients.
Les nombreux connecteurs à votre disposition
Solutions CRM, CDP, email marketing, helpdesk et analyse. CX Management s’intègre aux principaux outils du marché pour vous garantir une collecte de données fluide, intégrée et efficace.
Salesforce
Donnez du pouvoir à vos équipes grâce aux données en temps réel de Salesforce.
Dynamics 365
Enrichissez instantanément votre base de données avec des informations précieuses.
Hubspot
Alimentez les enregistrements Hubspot avec des données collectées à partir de nos enquêtes.
Contentsquare
Optimisez le taux de conversion et l’engagement grâce aux données clients.
Adobe Analytics
Enrichissez l’analyse du parcours client et du comportement des utilisateurs.
Zendesk
Facilitez le travail de votre service client avec des données ultra-qualifiées.
Splio
Alimentez la base de données Splio et créez des messages hautement personnalisés.
Mailchimp
Enrichissez vos listes Mailchimp en temps réel avec des informations précieuses.
Sugar CRM
Alimentez les données de Sugar CRM avec les commentaires de vos clients.
Slack
Publiez un message sur un canal Slack après avoir répondu à une enquête.
Adobe Campaign
Enrichissez Adobe Campaign en temps réel avec de précieux commentaires.
iAdvize
Surveillez la satisfaction des clients en suivant les conversations sur iAdvize.
Google Analytics
Donnez une nouvelle dimension à vos analyses web en intégrant nos informations.
Oracle
Mettez à jour un objet métier de Siebel CRM.
Sendinblue
Mettez à jour les contacts sur Sendinblue avec nos informations.
Etudes de cas
Découvrez nos études de cas dédiées à la solution CX Management
Si vous leur faites confiance, vous aimerez travailler avec nous.
Donnez à vos clients une plateforme solide pour partager leurs expériences
Découvrez ce que les expériences de vos clients peuvent apporter à votre entreprise. Aujourd’hui plus que jamais, la voix du client et la fidélité à la marque alimenteront votre entreprise.