CX Management
Convierte las experiencias de los clientes en oportunidades comerciales.
Ayudamos a las empresas a capturar la información de sus clientes para tomar decisiones basadas en datos y mejorar sus negocios.
Interfaz intuitiva
Crea encuestas inteligentes de forma rápida y sencilla en nuestro editor intuitivo. Aumenta las tasas de respuesta con preguntas que se vean y se sientan bien en cualquier dispositivo y personaliza tu apariencia con nuestra herramienta de estilo fácil de usar.
Obtén los datos que necesitas
Ya sea por correo electrónico, mensaje de texto, en tu sitio web o directamente al finalizar la compra, obtendrá los datos que necesitas. Solo piensa en la información que falta sobre tus potenciales y actuales clientes y nuestra plataforma la obtendrá.
Experiencia del cliente en tiempo real
Crea un panel en vivo y ejecuta informes para cada uno de tus departamentos, servicios, tiendas … Crea tus propios indicadores personalizados e impulsa toda la experiencia del cliente en tu empresa.
Haz la pregunta correcta a la persona adecuada
Mezclamos los datos existentes de tu CRM con datos de comportamiento y contextuales para hacer preguntas muy específicas que te brindan información altamente cualificada y con excelentes tasas de respuesta (75% de media).
Activa los datos recopilados en tus herramientas diarias
Alimenta tu flujos de marketing con datos de alto valor. Activa acciones cuando lleguen respuestas específicas. Configura alertas, crea tickets de soporte, envía notificaciones, marca a los usuarios, actualiza los clientes potenciales …
Recopila solo los datos que faltan de tu CRM
El CRM más potente es el que contiene los mejores datos. Las encuestas inteligentes se adaptan en función de los datos que necesitas, por lo que siempre harás preguntas que te brinden datos procesables.
Creación
Aumentar la comprensión de por qué un cliente compró o no, detectar tendencias que impactan directamente en los ingresos e identificar áreas de mejora para fomentar la toma de decisiones basada en datos en tiempo real ahora es posible. Te enseñamos cómo.
Net Promoter Score
Mide la lealtad del cliente con Net Promoter Score.
Datamarts personalizados
Importa tus propios datos para crear listas desplegables exclusivas para tu negocio.
Preguntas de selección múltiple
Casillas de verificación, listas desplegables, la elección es tuya.
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Nous nous inscrivons avec vous dans une démarche de transparence et d’authenticité non seulement vis-à-vis de vos clients.
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Funcionalidades de creación y diseño
Crea encuestas inteligentes de forma rápida y sencilla en nuestro editor intuitivo. Personaliza su apariencia con nuestra herramienta de estilo fácil de usar.
20+ tipos de preguntas
Desde tipos de preguntas básicas hasta avanzadas, tenemos lo que necesitas.
Colección textual
Utiliza tipos de preguntas de campo libre para capturar los comentarios de los clientes.
Lógica y ramificación
Redirige a los encuestados a preguntas y páginas específicas según sus respuestas.
Escalas de calificación
Dale algo de diversión a tus preguntas con estrellas y emoticonos.
Lista de imágenes
Aumenta las tasas de respuesta agregando un toque visual a tus preguntas.
Biblioteca de plantillas
Utiliza plantillas de encuestas probadas por sector que funcionan mejor, con escenarios inteligentes e implementaciones optimizadas.
Targeting
Obtén datos de clientes súper específicos que faltan en tu CRM. Puedes activar preguntas en tu sitio web después de un click, un desplazamiento o cualquier otro evento. Además puedes detener tus encuestas una vez que se alcances una cierta cantidad de datos recopilados.
Tiempo dedicado a la página
Haz preguntas después de pasar x segundos en una página específica de tu sitio web.
Vistas de página
Activa encuestas basadas en las páginas visitadas por tus usuarios.
Exit intent
Desencadenar preguntas a un visitante que está a punto de abandona tu sitio web (con un carrito lleno).
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Funcionalidades de Targeting
Segmentar a tus clientes de la amera correcta puede representar el éxito o el fracaso de tu negocio, es hora de pasar tu estrategia al siguiente nivel.
Referidos
Haz preguntas a los visitantes que provengan de anuncios pagados o sitios web de la competencia.
Inactividad
Haz preguntas a los clientes inactivos. ¡Identifica lo que está mal!
Fecha y hora
Programa encuestas para recopilar datos en fechas y horas específicas.
Cuotas
Detén tus encuestas una vez que se alcance una cierta cantidad de datos recopilados.
Idioma
Segmenta tus encuestas según el idioma del navegador de tus clientes.
Eventos del ratón
Activa preguntas en tu sitio web después de un click, un desplazamiento o cualquier otro evento del ratón en la pantalla.
Deployment
La integración y el despliegue en tu proyecto son fundamentales, por ello te ayudamos en esta parte. Para que este paso sea lo más ágil y sencillo posible, y nos integremos cuanto antes en tu estrategia con nuestra herramienta.
Diseño de respuesta
Tus encuestas siempre se ven bien, ya sea que estés en un dispositivo móvil, tablet o PC.
Sincronización automática de contactos
Importa tus contactos continuamente a través de API o servidor FTP para automatizar la implementación de encuestas.
Integración de correo electrónico nativo
Permite que los destinatarios respondan directamente desde un correo electrónico, aumentando drásticamente las tasas de respuesta.
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Funcionalidades de Deployment
Disfruta de la sincronización automática de contactos
a través de API o servidor FTP para automatizar la implementación de encuestas. Y segmenta tus contactos de manera sencilla, integrando en tu correo electrónico. ¡Todo ello a un click!
Gestión de listas de contactos
Segmente sus contactos fácilmente dentro de MyFeelBack.
Plantillas de correo electrónico listas para usar
Elije entre una variedad de plantillas de correo electrónico probadas en la industria o cree la suya propia.
Encuestas multidioma
Adapta el lenguaje de la encuesta a tus clientes y llega a una audiencia global.
Despliegue de SMS
Implementa encuestas a través de mensajes de texto e interactúa con tus clientes.
Control
Nunca preguntes dos veces a la misma persona o en un período de tiempo determinado.
Despliegue en sitios web
Elije entre varios formatos entre ventanas emergentes, barras y botones.
Activaciones
Te damos la oportunidad de segmentar, actualizar y activar todo en tu estrategia. Actualiza campos específicos de su base de datos, analiza acciones post-feeback y enriquece tu CRM de manera ágil y sencilla.
Mapeo de campos
Actualiza campos específicos de tu base de datos usando nuestra poderosa herramienta de mapeo.
Acciones posteriores al feeback
Activa acciones cuando lleguen respuestas específicas. Configura alertas, crea tickets, envía correos electrónicos…
Enriquecimiento de CRM
Enriquece tu CRM y tus herramientas de marketing continuamente con datos procesables.
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Funcionalidades de activaciones
Activa tu estrategia y pasa al siguiente nivel con nuestra solución.
Creación de contactos
Genera nuevos clientes potenciales en tu CRM provenientes de tus encuestas.
Actualización de contactos
Mantén una base de datos actualizada con datos actualizados y calificados.
Múltiples integraciones
Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics CRM, Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Sugar CRM…
Análisis
Analizar y tener datos en tiempo real es fundamental para tu negocio. Con nosotros podrás tener reportes personalizados y generar informes para cada uno de tus departamentos, servicios, tiendas …
Reportes personalizados
Genera informes para cada uno de tus departamentos, servicios, tiendas…
Alertas de métricas
Establece alertas cuando tus métricas alcancen valores límite.
Seguimiento y segmentación
Analiza subconjuntos específicos de datos mediante filtros avanzados.
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Funcionalidades de Análisis
Sean cuales sean tus necesidades de análisis y segmentaciones, lo podrás encontrar en las características de nuestro producto. Tener datos fiables está al alcance de la mano.
Gráficos personalizados
Crea gráficos en vivo con tus propios indicadores personalizados e impulsa toda la experiencia del cliente.
Informes de correo electrónico programados
Establece informes diarios, semanales o mensuales enviados a tu equipo.
Pruebas estadísticas avanzadas
Validar datos con pruebas de significancia y coeficientes de correlación.
Exportaciones FTP programadas
Exporta tus datos a través de FTP de forma regular.
Exportaciones csv, pdf y html
Comparte respuestas e informes con miembros de su equipo.
Integraciones
Nuestras plataformas y herramientas se integran con CRM, diferentes plataformas y aplicativos que usas en el día a día de tu flujo de trabajo.
Integrarnos en tu estrategia
Nuetsro0 mayor objetivo es aportar valor a tu estrategia. Adopta una visión centrada en el cliente también desde un punto de vista técnico.
Ser técnicamente resolutivos
Entendemos que las integraciones pueden ser un punto de bloqueo, por eso trabajamos con casi todos los aplicativos del mercado.
Acompañarte en este viaje
¡Nada cambia para ti, excepto un mejor conocimiento del cliente! Te acompañamos en este viaje para optimizar tus recursos.
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Todas las Integraciones
A continuación te mostramos un listado de todas las integraciones posibles con nuestra herramienta .; CRM / CDP, EMAILING, HELPDESK, SEMÁNTICA y ANALÍTICA
Salesforce
Empower your teams with actionable real time insights right from Salesforce.
Microsoft Dymanics 365
Enriquece tus registros de contactos en tiempo real con datos de clientes de alto valor.
Hubspot
Alimenta cualquier registro de contacto de Hubspot con datos recopilados de todos los puntos de contacto.
Contentsquare
Optimiza tu tasa de conversión, participación en tu sitio web y tus ingresos con los datos de los clientes
Adobe Analytics
Enriquece tu análisis web con datos del cliente para un análisis de comportamiento y un recorrido del cliente en profundidad.
Zendesk
Capacita a los agentes de soporte con datos ultra-calificados sobre los clientes.
Splio
Enriquece tu base de datos SPLIO en tiempo real y entrega mensajes altamente personalizados.
Mailchimp
Enriquece tus contactos de MailChimp en tiempo real con datos de clientes de alto valor.
Sugar CRM
Enriquece tus contactos de Sugar CRM en tiempo real con comentarios prácticos de los clientes.
Slack
Publica un mensaje en un canal dedicado, después de una respuesta a una de tus preguntas.
Adobe Campaign
Enriquece Adobe Campaign en tiempo real con comentarios prácticos de los clientes.
iAdvice
Seguimiento de la satisfacción del cliente tras una conversación a través de iAdvize
Google Analytics
Dé una nueva dimensión a su analítica web integrando nuestros conocimientos.
Oracle-Siebel
Actualicza un objeto empresarial de Siebel CRM.
Sendinblue
Actualiza un contacto existente en SendinBlue.
Ellos ya confían en nosotros, y en nuestra empresa
No lo dudes
Descubre lo que la experiencia de tus clientes puede hacer por tu negocio, ahora más que nunca la voz del cliente y la fidelización son el motor de tu empresa.