Feedback Management
Colocando la Voz del Cliente en el centro de tu estrategia de crecimiento.
Recopila y gestiona fácilmente el feedback de los clientes en cada punto de contacto a través de múltiples canales.
Obtén feedback en tiempo real con nuestra solución basada en IA
Con Skeepers’ AI-powered Feedback Management, recopila comentarios en cada etapa del recorrido del cliente, transformando cada interacción en conocimiento valioso. Compartiendo este feedback eficaz entre departamentos y equipos, puedes comprender, anticipar y cultivar mejor las necesidades y relaciones de los clientes. Convertir eficazmente la voz de tus clientes en acción rápida no solo crea embajadores de la marca; también impulsa las conversiones y fomenta una cultura de innovación.
Mejora la experiencia del cliente
La transformación digital ha intensificado la frecuencia y diversidad de las interacciones entre la marca y el cliente a través de diferentes canales. Skeepers AI-based Feedback Management es fundamental para convertir estos puntos de contacto en conocimientos accionables, lo que te permite no solo cumplir, sino redefinir las expectativas de los clientes. Cada comentario no solo se escucha, sino que se analiza meticulosamente para el crecimiento continuo centrado en el cliente de tu marca.
Recopila, evalúa y mejora
Nuestras encuestas inteligentes, omnicanal y conversacionales proporcionan información valiosa que orienta tus actividades de marketing y desarrollo de productos. No nos limitamos a escuchar, sino que convertimos la voz de tus clientes en el motor de tu innovación.
Aplica una estrategia de marca centrada en el cliente
Nuestros planes de acción personalizados, creados en función de los diferentes comportamientos y perfiles de los clientes, van más allá de simplemente resolver el problema. Convertimos a los clientes satisfechos en embajadores activos de la marca y recuperamos a los clientes potencialmente perdidos.
Integración perfecta, visión estratégica
Con Skeepers, cada retroalimentación se convierte en un aspecto del perfil de tu cliente, integrándose de manera fluida con tu infraestructura digital existente, como el CRM, la automatización de marketing y la inteligencia empresarial (BI). Habilitamos un recorrido del cliente personalizado, asegurando un compromiso óptimo, tasas de conversión mejoradas y una posición estratégica de productos en todos los canales.
Los beneficios del
Feedback Management
Profundizar el conocimiento del cliente
Genera un mayor compromiso entendiendo las necesidades, preferencias y expectativas de los clientes. Skeepers recopila datos críticos que te permiten no solo cumplir, sino superar lo que tus clientes esperan de ti.
Soluciones holísticas de gestión de clientes
Mejora el recorrido del cliente utilizando nuestras herramientas impulsadas por inteligencia artificial. Desde paneles de análisis hasta barómetros de satisfacción, te proporcionamos las herramientas necesarias para tomar decisiones. Supervisa el rendimiento individual en puntos de venta, realiza comparaciones y capacita a tu equipo.
Mejorar la experiencia del cliente
Obtén información sobre comportamientos de compra, afinidades de productos, patrones de compromiso, segmentación demográfica y métricas de satisfacción. Skeepers te ayuda a crear una experiencia de cliente fluida y personalizada.
Ciclo de retroalimentación transformador
Nuestras funciones avanzadas, desde cuadros de mando intuitivos y análisis semánticos hasta compromisos proactivos con clientes insatisfechos, garantizan la mejora continua de tu oferta.
¿Cómo funciona?
Comentarios y más comentarios.
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Diseñar cuestionarios inteligentes
Supera las preguntas básicas integrando detalles contextuales en tus encuestas. Aprovecha puntos de datos como direcciones de correo electrónico, fechas de compra, nombres de asistentes de ventas y números de pedido para personalizar las encuestas, fomentando respuestas más enriquecedoras e informativas.
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Implementar el Alcance Omnicanal
Lanza tus encuestas a través del canal más óptimo en el momento más oportuno para obtener la máxima participación. Ya sea por correo electrónico, SMS, aplicación, chat o web, llega a tus clientes donde se encuentren.
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Participar en encuestas conversacionales
Dale a tus clientes la oportunidad de interactuar de verdad, no solo con un simple cuestionario. Elige nuestro formato exclusivo ChatSurvey® que transforma la experiencia del cuestionario en una conversación interactiva. Se trata de un diálogo dinámico que proporciona información inmediata.
Comienza con nuestra solución de Feedback Management.
Nuestros expertos están aquí para ayudarte a empezar o mejorar tu enfoque de la gestión del feedback de tus clientes. Empieza a perfeccionar y mejorar tu experiencia de cliente hoy mismo.
Casos de éxito
Cerca de 8000 clientes confían en nosotros para crear fuertes vínculos con sus comunidades, construir relaciones profundas y sólidas con ellos y alcanzar sus objetivos de marketing. Descubre sus comentarios.
Descubre nuestras otras soluciones
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Influencer Marketing
Descubre fácilmente embajadores de la marca, gestiona reseñas con recompensas, impulsa las promociones de temporada, difunde los lanzamientos de productos y mejora el rendimiento de tus campañas con el marketing de influencia de última generación.
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Consumer Videos
Promociona tus productos con vídeos atrayentes con los que los consumidores se sientan identificados. Descubre la magia de la autenticidad mientras los influencers dan vida a la visión de tu marca a través de momentos de cine.
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Customer Data Activation
Ofrece contenido personalizado para el público adecuado en los canales que elijas, mejorando las relaciones con los clientes, los índices de conversión, la efectividad de las campañas y el valor de la marca.
¿Quieres saber más?
Consulta nuestros artículos.
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