#ENGAGE2021

Le 7 avril

TRANSFORMER SES CLIENTS EN CONTRIBUTEURS DE VALEUR

Un événement en ligne pour faire de sa stratégie client un relais de croissance en 2021

ROI de l’engagement client, nouvelles mesures de la satisfaction et optimisation continue de l’expérience client, UGCs, brand advocacy, transparence, réciprocité….
Comment piloter sa stratégie Client en 2021 alors que les relations marques / consommateurs sont à jamais bouleversées?
Une journée entière pour répondre avec vous à ces enjeux avec des témoignages clients, des best practices et bien-sûr de l’innovation puisqu’il sera aussi question de blockchain et de vidéo.

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#ENGAGE2021

Le 7 avril

TRANSFORMER SES CLIENTS EN CONTRIBUTEURS DE VALEUR

Un événement en ligne pour faire de sa stratégie client un relais de croissance en 2021

ROI de l’engagement client, nouvelles mesures de la satisfaction et optimisation continue de l’expérience client, UGCs, brand advocacy, transparence, réciprocité….
Comment piloter sa stratégie Client en 2021 alors que les relations marques / consommateurs sont à jamais bouleversées?
Une journée entière pour répondre avec vous à ces enjeux avec des témoignages clients, des best practices et bien-sûr de l’innovation puisqu’il sera aussi question de blockchain et de vidéo.

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9h : Keynote d’ouverture

Engagement et Expérience Client en 2021
Entre stratégie et pragmatisme comment appréhender le changement de paradigme dans la relation Marques / Consommateurs ?
Intervention de Pascal Lannoo (CMO:CXO Skeepers) et Stéphane Courgeon (Journaliste)

Pascal Lannoo

Stéphane Courgeon

9h20 : Les performances de la Customer Centricity : pourquoi et comment transformer son organisation et sa stratégie ?

Intervention de Christian Collot, DG d’intuiti

Christian Collot

9h45 : L’avis client comme levier de performance business et de développement de la culture client.

C’est dans une démarche customer-centric que Total Direct Energie sollicite ses clients bien au-delà du parcours d’achat. Le fournisseur d’énergie fait résonner la parole du tout au long de son contrat : on parle alors d’une écoute client “en cours de vie”. Cette stratégie permet d’évaluer l’évolution de la relation au fil du temps et d’impliquer toutes les équipes dans la connaissance client.
La problématique abordée sera la suivante : Véritable levier pour renforcer la crédibilité et la transparence, comment utiliser de façon optimale l’avis client pour booster sa conversion ?
Intervention de Thierry Moussu (Responsable Innovation Expérience Client chez Total Direct Energie), Sonia Ouaksel (Head of Customer Experience chez Content Square) et Romain Zalesky (Head of Sales France chez Avis Vérifiés).

Thierry Moussu

Sonia Ouaksel

Romain Zalesky

10h30 : Comment Engie Home Services transforme la Voix-du-Client en ROI ?

Générer du ROI à partir du feedback client, c’est possible ! Avec la mesure et l’amélioration de l’expérience client, Engie Home Services améliore la satisfaction de ses clients et leur propension à recommander ses services à leurs proches. Mais Engie Home Services fait également du feedback client une source de ROI en couplant réduction de coûts, développement de la valeur client et de l’acquisition de nouveaux clients.
Intervention de Thierry Aubert (COO Mediatech-CX) et Stéphanie Barbotin, Responsable Qualité chez Engie Home Services

Thierry Aubert

Stéphanie Barbotin

11h15 : Comment Yves Rocher s’appuie sur les vidéos de ses communautés pour humaniser l’expérience client sur son site e-commerce

Et si vos clients pouvaient participer activement à votre stratégie de contenu ? Durant cette session, venez découvrir comment la marque de cosmétiques Yves Rocher engage ses consommateurs dans la création de vidéos pour humaniser ses parcours d’achats et développer ses ventes. Nous vous présenterons des solutions concrètes pour récupérer, optimiser et diffuser efficacement des vidéos créés directement par vos clients, et avec quels résultats.

Intervention de Laure Le Pimpec (Customer Success Manager chez Teester), Christophe Pilcher (CMO chez Teester) et Estelle Hunt (Chargée de Campagne Digitale & E-Merchandising chez Yves Rocher).

Christophe Pilcher

Estelle Hunt

Laure Le Pimpec

12h – 14h … C’est la pause !

14h : “Blockchain as a Service” quelles applications pour les marques et les consommateurs?

Comment la technologie blockchain peut-elle concrètement et simplement enrichir la relation entre les marques et les consommateurs et devenir un levier d’engagement client efficace et pérenne ?
Intervention de Sarah-Diane Eck (CEO Surprise)

Surprise

Sarah-Diane Eck

14h40 : Le ROI de l’engagement client et ses nouvelles stratégies

Table ronde animée par Julien Chevalier (CEO Teester), Thierry Aubert (COO Mediatech-CX) Julien Reymond (CRO SKEEPERS)

Julien Chevalier

Thierry Aubert

Julien Reymond

15h35 : Récapitulatif des insights clés de la journée et conclusion

Pascal Lannoo (CMO:CXO Skeepers) et Stéphane Courgeon (journaliste)

Pascal Lannoo

Stéphane Courgeon

Avec

Comme eux, faites-nous confiance

Nos clients

Et la dreamteam...

Faites connaissance avec l’équipe qui a organisé pour vous cet événement

Aude Longatte

Mediatech-CX

Christophe Pilcher

Teester

Helène Hurand

Teester

Ingrid  Astier

Avis Vérifiés

Lucie Gisbert

Mediatech-CX

Mathieu Nicod

Mediatech-CX