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Feedback Management

Coloque a voz do seu cliente no centro da sua estratégia de crescimento. Recolha e trate facilmente o feedback dos clientes em todas etapas e em vários canais.

Falar com um especialista
+13 pts do NPS em alguns meses
+63% de taxa de recontacto do cliente

Obtenha informações em tempo real com o feedback dos clientes alimentado por IA

Com a gestão do feedback alimentada por IA da Skeepers, reúna feedback em todas as fases do percurso do cliente, transformando cada interação em informações acionáveis. Com a partilha destas perspetivas valiosas entre departamentos e equipas, pode compreender melhor, antecipar e alimentar as necessidades e as relações com os clientes. A transformação eficaz da voz dos seus clientes em ações imediatas faz mais do que criar defensores da marca; impulsiona também as conversões e promove uma cultura de inovação.

Eleve a experiência do cliente

A transformação digital intensificou a frequência e a diversidade das interações entre a marca e o cliente em diferentes canais. A gestão do feedback baseada na IA da Skeepers é fundamental para transformar estes pontos de contacto em informações acionáveis, permitindo-lhe não só satisfazer, mas também redefinir as expectativas dos clientes. Cada feedback é não só ouvido, mas meticulosamente analisado para o crescimento contínuo da sua marca centrado no cliente.

Recolha, avalie, melhore

Os nossos inquéritos inteligentes, omnicanal e conversacionais fornecem informações valiosas, orientando os seus esforços de marketing e desenvolvimento do produto. Não nos limitamos a ouvir, transformamos a voz dos seus clientes na força motriz da sua inovação.

Implemente uma estratégia de marca centrada no cliente

Transição da satisfação do cliente para a defesa do cliente com o Skeepers Feedback Management. Os nossos planos de ação personalizados, elaborados com base em comportamentos e perfis de clientes distintos, vão além da simples resolução do descontentamento. Transformamos clientes satisfeitos em embaixadores ativos da marca e recuperamos clientes potencialmente perdidos.

Integração harmoniosa, visão estratégica

Com a Skeepers, cada feedback torna-se uma faceta do perfil do seu cliente, integrando-se harmoniosamente na sua infraestrutura digital existente, como CRM, automação de marketing e inteligência comercial (BI). Permitimos um percurso personalizado do cliente, garantindo um envolvimento excelente, taxas de conversão melhoradas e um posicionamento estratégico do produto em todos os canais.

Vantagens do

Feedback Management

Aprofunde as informações dos clientes

Crie um maior envolvimento através da compreensão das necessidades, preferências e expectativas dos clientes. A Skeepers recolhe dados críticos que lhe permitem não só satisfazer, mas também exceder as expectativas dos seus clientes.

Soluções holísticas de gestão de clientes

Eleve todos os aspetos do percurso do seu cliente com as nossas ferramentas assistidas por IA. Desde painéis de análise em tempo real a barómetros de satisfação, equipamo-lo para tomar decisões informadas que se repercutem no seu público. Supervisione os desempenhos individuais dos pontos de venda, estabeleça comparações em toda a rede e capacite a sua equipa com informações acionáveis.

Melhore a experiência do cliente

Obtenha informações sobre comportamentos de compra, afinidades com produtos, padrões de envolvimento, segmentação demográfica e métricas de satisfação. A Skeepers ajuda-o a criar uma experiência de cliente perfeita e personalizada.

Ciclo de feedback transformador

As nossas funcionalidades avançadas, desde painéis de controlo intuitivos e análise semântica a compromissos proativos com clientes insatisfeitos, garantem a melhoria contínua das suas ofertas.

Como funciona?

Saber, saber, saber!

  • Elabore um inquérito inteligente

    Vá além das consultas básicas, integrando detalhes contextuais nos seus inquéritos. Aproveite pontos de dados, como endereços eletrónicos, datas de compra, nomes de assistentes de vendas e números de pedidos para personalizar os inquéritos, incentivando respostas mais ricas e informativas.

  • Implemente o alcance omnicanal

    Inicie os seus inquéritos através do canal ideal no momento mais oportuno para obter o máximo de envolvimento e taxas de resposta. Por correio eletrónico, SMS ou web, encontre os seus clientes onde estão.

  • Interaja com inquéritos conversacionais

    Dê aos seus clientes uma voz, não um questionário. Opte pelo nosso formato ChatSurvey® exclusivo que transforma a experiência de inquérito numa conversa interativa. É um diálogo que fornece informações imediatas.

Comece a utilizar a nossa solução de Feedback Management.

Os nossos especialistas estão aqui para o ajudar a iniciar ou a melhorar a sua abordagem à gestão do feedback dos clientes. Comece hoje mesmo a aperfeiçoar e a melhorar a experiência do cliente.

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  • Consumer Videos

    Dê aos seus produtos histórias em vídeo atrativas e identificáveis. Descubra a magia da autenticidade enquanto os influenciadores dão vida à visão da sua marca através de momentos cinematográficos.

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  • Customer Data Activation

    Forneça conteúdos personalizados ao público certo através dos canais da sua escolha, melhorando as relações com os clientes, as taxas de conversão, a eficácia da campanha e o valor da marca.

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