CX Management

Transforme as experiências do cliente em novas oportunidades. Ajudamos as empresas a capturar as informações de seus clientes para tomar decisões baseadas em dados e melhorar seus negócios!

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Crie questionários inteligentes

Crie questionários inteligentes e dinâmicos com nosso editor intuitivo. Aumente sua taxa de resposta com formatos personalizados que se adaptam a cada dispositivo.

  • Crie questionários inteligentes
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    Colete os dados que você precisa

    Por e-mail, SMS, carrinho de compras, site… reúna todos os dados que você necessita. Direcione as informações que estão faltando e nossa plataforma fará o resto.

  • Colete os dados que você precisa
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    Gerencie a experiência do seu cliente

    Crie painéis e relatórios personalizados em tempo real. Identifique seus KPIs e otimize a experiência do cliente.

  • Gerencie a experiência do seu cliente
    • Faça as perguntas certas para as pessoas certas

      Nós combinamos os dados existentes do seu CRM com dados comportamentais e contextuais para fazer perguntas muito específicas que fornecem informações altamente qualificadas e com excelentes taxas de resposta (75% em média).

      Ative os dados que você coleta diariamente

      Alimente seus fluxos de marketing com dados de alto valor. Acione ações quando respostas específicas chegarem. Configure alertas, crie tíquetes de suporte, envie notificações, marque usuários e atualize informações de clientes em potencial.

      Colete os dados que faltam em seu CRM

      O CRM mais poderoso é aquele com os melhores dados. Pesquisas inteligentes são personalizadas com base nos dados que você precisa, então você sempre fará perguntas que fornecem dados acionáveis.

      Criação

      Aumente sua compreensão do por que um cliente comprou ou não, identifique tendências que afetam diretamente a sua receita e encontre áreas de melhoria para conduzir a tomada de decisão em tempo real baseada em dados. Isso agora é possível e nós iremos mostrar como.

      Net Promoter Score

      Avalie a lealdade do cliente por meio de pesquisa NPS.

      Dados personalizados

      Importe seus próprios dados para criar listas exclusivas para sua empresa.

      Perguntas customizadas

      Caixas de seleção, listas suspensas e perguntas de múltipla escolha. A decisão é sua.

      Capacidade de criação e design

      Crie pesquisas inteligentes de forma rápida e fácil por meio do editor intuitivo. Personalize sua aparência com nossa ferramenta de estilo fácil de usar.

      +20 tipos de questões

      Das questões mais básicas até as avançadas. Nós temos o que você precisa.

      Coleção de textos

      Use diversos tipos de perguntas para capturar o feedback do seu cliente.

      Lógica e ramificação

      Redirecione os entrevistados para perguntas e páginas específicas com base em suas respostas.

      Escalas de classificação

      Divirta-se com suas perguntas, estrelas e emoticons

      Seleção de imagem

      Aumente as taxas de resposta adicionando um toque visual às suas perguntas.

      Template library

      Use modelos de pesquisa testados pelo setor de melhor desempenho com cenários inteligentes e implementações simplificadas.

      Segmentação

      Obtenha dados super específicos de clientes que estão faltando em seu CRM. Você pode ativar perguntas em seu site após uma ação específica, como um clique ou rolar o mouse para uma seção da página. Você também pode interromper suas pesquisas quando uma certa quantidade de dados coletados for atingida.

      Tempo gasto na página

      Faça perguntas depois do cliente passar um determinado tempo em uma página específica do seu site.

      Page Views

      Ative pesquisas com base nas páginas específicas visitadas por seus usuários.

      Mantenha-o no carrinho

      Faça perguntas a um visitante que está prestes a abandonar o carrinho e sair do seu site.

      Funcionalidades de segmentação

      Segmentar seus clientes de forma eficiente pode representar o sucesso ou o fracasso de seu negócio. É hora de levar sua estratégia para o próximo nível.

      Referências

      Faça perguntas aos visitantes provenientes de anúncios pagos ou sites concorrentes.

      Inatividade

      Faça perguntas aos clientes inativos para identificar onde você tem problemas.

      Data e hora

      Agende pesquisas para coletar dados em datas e horários específicos.

      Limite de dados coletados

      Pare suas pesquisas quando uma certa quantidade de dados coletados for atingida.

      Idiomas

      Segmente suas pesquisas de acordo com o idioma dos seus clientes

      Mouse tracking

      Dispare perguntas em seu site após um clique ou outro evento na tela.

      Desenvolvimento e implementação

      A integração e implantação do seu projeto são essenciais e iremos ajudá-lo a alcançar. Para tornar esta etapa o mais ágil e simples possível,  nos os integramos em sua estratégia o mais rápido possível por meio da nossa ferramenta.

      Design ultra responsivo

      Suas pesquisas sempre parecem boas, esteja você em um dispositivo móvel, tablet ou PC.

      Sincronização automática de contatos

      Importe seus contatos continuamente via API ou servidor FTP para automatizar a implementação da pesquisa.

      Integração de e-mail nativo

      Permita que os destinatários respondam diretamente do e-mail, aumentando drasticamente as taxas de resposta.

      Funcionalidades do desenvolvimento e implementação

      Desfrute da sincronização automática de contatos via API ou servidor FTP para automatizar a implantação da pesquisa. E segmente seus contatos de forma simples, integrando diretamente ao seu e-mail. Tudo isso em apenas um clique!

      Lista de contatos

      Segmente facilmente seus contatos via MyFeelBack.

      Templates de e-mail

      Escolha entre uma variedade de modelos de e-mail do seu respectivo setor ou crie o seu próprio.

      Pesquisas em diversos idiomas

      Adapte o idioma da pesquisa para os seus clientes a fim de atingir um público global.

      SMS

      Implemente pesquisas por meio de mensagens de texto e interaja com seus clientes.

      Controle

      Nunca pergunte à mesma pessoa duas vezes ou dentro de um determinado período de tempo.

      Website

      Escolha entre vários formatos entre pop-ups, barras e botões.

      Ativação

      Damos a você a oportunidade de segmentar, atualizar e ativar tudo em sua estratégia. Atualize campos específicos de seu banco de dados, analise ações pós-retorno e enriqueça seu CRM.

      Mapeamento em campo 

      Atualize campos específicos em seu banco de dados usando nossa poderosa ferramenta de mapeamento.

      Planos de pós-feedback

      Acione ações quando respostas específicas chegarem. Configure alertas, crie tickets e envie emails.

      Enriquecimento de CRM

      Enriqueça suas ferramentas de CRM e marketing continuamente com dados acionáveis.

      Funcionalidades de ativação

      Ative sua estratégia e vá para o próximo nível com nossa solução.

      Criação de contato

      Gere novos leads em seu CRM a partir de suas pesquisas.

      Atualize seus contatos

      Mantenha seu banco de dados atualizado com informações atualizadas e qualificadas.

      Integrações

      Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics CRM, Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Sugar CRM e mais

      Análises

      Analisar dados em tempo real é fundamental para o seu negócio. Devido à nossa ferramenta você pode consultar e gerar relatórios customizados com base no departamento, no produto ou no ponto de venda.

      Relatórios customizados 

      Crie relatórios personalizados com base no departamento, produto ou ponto de venda.

      KPI

      Defina alertas quando seus KPIs atingirem um determinado limite.

      Tracking

      Analise conjuntos de dados específicos por meio de filtros avançados.

      Funcionalidades da análise

      Quaisquer que sejam suas necessidades de análise, nossa solução irá atendê-las. Dados confiáveis ​​e altamente qualificados estão agora ao seu alcance.

      Relatório por e-mail

      Programe relatórios diários, semanais ou mensais por e-mail para toda a sua equipe

      Exportações

      Compartilhe e exporte relatórios em formato csv, pdf, html ou via FTP.

      Tabelas dinâmicas

      Construa seus gráficos com base nos KPIs que você deseja monitorar e assuma o controle de toda a experiência do cliente.

      Integrações

      Nossa ferramenta se integra com os principais CRMs, ferramentas de marketing e aplicativos que você usa todos os dias para o seu trabalho.

      Customer Centric

      Adote uma abordagem centrada no cliente, compartilhando os dados coletados sobre a experiência do seu consumidor com todos os departamentos e membros de sua organização.

      Melhoria de Performance 

      Integre com suas ferramentas e veja em tempo real os dados coletados ao longo da jornada do cliente para um conhecimento 360 ° de seus consumidores.

      Informações centralizadas

      MyFeelBack se adapta com suas ferramentas desde o primeiro dia. Nada muda para você, exceto conhecer melhor seus clientes!

      São diversas integrações disponíveis para você!

      Soluções de CRM, CDP, email marketing, helpdesk e análise. O MyFeelBack integra-se com as principais ferramentas do mercado para garantir uma coleta de dados fluída, integrada e eficiente.

      Salesforce

      Capacite suas equipes com dados em tempo real do Salesforce.

      Dynamics 365

      Enriqueça instantaneamente seu banco de dados com informações valiosas.

      Hubspot

      Alimente os registros do Hubspot com dados coletados por nossas pesquisas.

      ContentSquare

      Otimize a taxa de conversão e o envolvimento com os dados do cliente.

      Adobe Analytics

      Enriqueça a análise da jornada do cliente e do comportamento do usuário. 

      Zendesk

      Facilite o trabalho do seu atendimento com dados ultraqualificados.

      Splio

      Preencha o banco de dados Splio e crie mensagens altamente personalizadas.

      Mailchimp

      Enriqueça suas listas do Mailchimp em tempo real com informações valiosas.

      Sugar CRM

      Alimente os dados do Sugar CRM com o feedback dos seus clientes. 

      Slack

      Poste uma mensagem em um canal do Slack após responder a uma pesquisa.

      Adobe Campaign

      Enriqueça a campanha da Adobe em tempo real com feedbacks valiosos.

      iAdvise

      Monitore a satisfação do cliente acompanhando as conversas no iAdvize.

      Google Analytics

      Dê uma nova dimensão ao seu analytics integrando nossos insights.

      Oracle

      Atualize o CRM (Siebel CRM Business Object)

      Sendingblue

      Atualize os contatos do Sendinblue com nossas informações.

      Se você confia nestas marcas, irá adorar trabalhar conosco!

      Ofereça aos seus clientes uma plataforma robusta para compartilhar suas experiências

      Descubra o que a experiência do seu cliente pode fazer pela sua empresa. Agora, mais do que nunca, a voz do consumidor e a fidelidade à marca impulsionarão sua empresa.

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