CX Management
Transforme as experiências do cliente em novas oportunidades. Ajudamos as empresas a capturar as informações de seus clientes para tomar decisões baseadas em dados e melhorar seus negócios!
Crie questionários inteligentes
Crie questionários inteligentes e dinâmicos com nosso editor intuitivo. Aumente sua taxa de resposta com formatos personalizados que se adaptam a cada dispositivo.
Colete os dados que você precisa
Por e-mail, SMS, carrinho de compras, site… reúna todos os dados que você necessita. Direcione as informações que estão faltando e nossa plataforma fará o resto.
Gerencie a experiência do seu cliente
Crie painéis e relatórios personalizados em tempo real. Identifique seus KPIs e otimize a experiência do cliente.
Faça as perguntas certas para as pessoas certas
Nós combinamos os dados existentes do seu CRM com dados comportamentais e contextuais para fazer perguntas muito específicas que fornecem informações altamente qualificadas e com excelentes taxas de resposta (75% em média).
Ative os dados que você coleta diariamente
Alimente seus fluxos de marketing com dados de alto valor. Acione ações quando respostas específicas chegarem. Configure alertas, crie tíquetes de suporte, envie notificações, marque usuários e atualize informações de clientes em potencial.
Colete os dados que faltam em seu CRM
O CRM mais poderoso é aquele com os melhores dados. Pesquisas inteligentes são personalizadas com base nos dados que você precisa, então você sempre fará perguntas que fornecem dados acionáveis.
Criação
Aumente sua compreensão do por que um cliente comprou ou não, identifique tendências que afetam diretamente a sua receita e encontre áreas de melhoria para conduzir a tomada de decisão em tempo real baseada em dados. Isso agora é possível e nós iremos mostrar como.
Net Promoter Score
Avalie a lealdade do cliente por meio de pesquisa NPS.
Dados personalizados
Importe seus próprios dados para criar listas exclusivas para sua empresa.
Perguntas customizadas
Caixas de seleção, listas suspensas e perguntas de múltipla escolha. A decisão é sua.
Capacidade de criação e design
Crie pesquisas inteligentes de forma rápida e fácil por meio do editor intuitivo. Personalize sua aparência com nossa ferramenta de estilo fácil de usar.
+20 tipos de questões
Das questões mais básicas até as avançadas. Nós temos o que você precisa.
Coleção de textos
Use diversos tipos de perguntas para capturar o feedback do seu cliente.
Lógica e ramificação
Redirecione os entrevistados para perguntas e páginas específicas com base em suas respostas.
Escalas de classificação
Divirta-se com suas perguntas, estrelas e emoticons
Seleção de imagem
Aumente as taxas de resposta adicionando um toque visual às suas perguntas.
Template library
Use modelos de pesquisa testados pelo setor de melhor desempenho com cenários inteligentes e implementações simplificadas.
Segmentação
Obtenha dados super específicos de clientes que estão faltando em seu CRM. Você pode ativar perguntas em seu site após uma ação específica, como um clique ou rolar o mouse para uma seção da página. Você também pode interromper suas pesquisas quando uma certa quantidade de dados coletados for atingida.
Tempo gasto na página
Faça perguntas depois do cliente passar um determinado tempo em uma página específica do seu site.
Page Views
Ative pesquisas com base nas páginas específicas visitadas por seus usuários.
Mantenha-o no carrinho
Faça perguntas a um visitante que está prestes a abandonar o carrinho e sair do seu site.
Funcionalidades de segmentação
Segmentar seus clientes de forma eficiente pode representar o sucesso ou o fracasso de seu negócio. É hora de levar sua estratégia para o próximo nível.
Referências
Faça perguntas aos visitantes provenientes de anúncios pagos ou sites concorrentes.
Inatividade
Faça perguntas aos clientes inativos para identificar onde você tem problemas.
Data e hora
Agende pesquisas para coletar dados em datas e horários específicos.
Limite de dados coletados
Pare suas pesquisas quando uma certa quantidade de dados coletados for atingida.
Idiomas
Segmente suas pesquisas de acordo com o idioma dos seus clientes
Mouse tracking
Dispare perguntas em seu site após um clique ou outro evento na tela.
Desenvolvimento e implementação
A integração e implantação do seu projeto são essenciais e iremos ajudá-lo a alcançar. Para tornar esta etapa o mais ágil e simples possível, nos os integramos em sua estratégia o mais rápido possível por meio da nossa ferramenta.
Design ultra responsivo
Suas pesquisas sempre parecem boas, esteja você em um dispositivo móvel, tablet ou PC.
Sincronização automática de contatos
Importe seus contatos continuamente via API ou servidor FTP para automatizar a implementação da pesquisa.
Integração de e-mail nativo
Permita que os destinatários respondam diretamente do e-mail, aumentando drasticamente as taxas de resposta.
Funcionalidades do desenvolvimento e implementação
Desfrute da sincronização automática de contatos via API ou servidor FTP para automatizar a implantação da pesquisa. E segmente seus contatos de forma simples, integrando diretamente ao seu e-mail. Tudo isso em apenas um clique!
Lista de contatos
Segmente facilmente seus contatos via MyFeelBack.
Templates de e-mail
Escolha entre uma variedade de modelos de e-mail do seu respectivo setor ou crie o seu próprio.
Pesquisas em diversos idiomas
Adapte o idioma da pesquisa para os seus clientes a fim de atingir um público global.
SMS
Implemente pesquisas por meio de mensagens de texto e interaja com seus clientes.
Controle
Nunca pergunte à mesma pessoa duas vezes ou dentro de um determinado período de tempo.
Website
Escolha entre vários formatos entre pop-ups, barras e botões.
Ativação
Damos a você a oportunidade de segmentar, atualizar e ativar tudo em sua estratégia. Atualize campos específicos de seu banco de dados, analise ações pós-retorno e enriqueça seu CRM.
Mapeamento em campo
Atualize campos específicos em seu banco de dados usando nossa poderosa ferramenta de mapeamento.
Planos de pós-feedback
Acione ações quando respostas específicas chegarem. Configure alertas, crie tickets e envie emails.
Enriquecimento de CRM
Enriqueça suas ferramentas de CRM e marketing continuamente com dados acionáveis.
Funcionalidades de ativação
Ative sua estratégia e vá para o próximo nível com nossa solução.
Criação de contato
Gere novos leads em seu CRM a partir de suas pesquisas.
Atualize seus contatos
Mantenha seu banco de dados atualizado com informações atualizadas e qualificadas.
Integrações
Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics CRM, Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Sugar CRM e mais
Análises
Analisar dados em tempo real é fundamental para o seu negócio. Devido à nossa ferramenta você pode consultar e gerar relatórios customizados com base no departamento, no produto ou no ponto de venda.
Relatórios customizados
Crie relatórios personalizados com base no departamento, produto ou ponto de venda.
KPI
Defina alertas quando seus KPIs atingirem um determinado limite.
Tracking
Analise conjuntos de dados específicos por meio de filtros avançados.
Funcionalidades da análise
Quaisquer que sejam suas necessidades de análise, nossa solução irá atendê-las. Dados confiáveis e altamente qualificados estão agora ao seu alcance.
Relatório por e-mail
Programe relatórios diários, semanais ou mensais por e-mail para toda a sua equipe
Exportações
Compartilhe e exporte relatórios em formato csv, pdf, html ou via FTP.
Tabelas dinâmicas
Construa seus gráficos com base nos KPIs que você deseja monitorar e assuma o controle de toda a experiência do cliente.
Integrações
Nossa ferramenta se integra com os principais CRMs, ferramentas de marketing e aplicativos que você usa todos os dias para o seu trabalho.
Customer Centric
Adote uma abordagem centrada no cliente, compartilhando os dados coletados sobre a experiência do seu consumidor com todos os departamentos e membros de sua organização.
Melhoria de Performance
Integre com suas ferramentas e veja em tempo real os dados coletados ao longo da jornada do cliente para um conhecimento 360 ° de seus consumidores.
Informações centralizadas
MyFeelBack se adapta com suas ferramentas desde o primeiro dia. Nada muda para você, exceto conhecer melhor seus clientes!
São diversas integrações disponíveis para você!
Soluções de CRM, CDP, email marketing, helpdesk e análise. O MyFeelBack integra-se com as principais ferramentas do mercado para garantir uma coleta de dados fluída, integrada e eficiente.
Salesforce
Capacite suas equipes com dados em tempo real do Salesforce.
Dynamics 365
Enriqueça instantaneamente seu banco de dados com informações valiosas.
Hubspot
Alimente os registros do Hubspot com dados coletados por nossas pesquisas.
ContentSquare
Otimize a taxa de conversão e o envolvimento com os dados do cliente.
Adobe Analytics
Enriqueça a análise da jornada do cliente e do comportamento do usuário.
Zendesk
Facilite o trabalho do seu atendimento com dados ultraqualificados.
Splio
Preencha o banco de dados Splio e crie mensagens altamente personalizadas.
Mailchimp
Enriqueça suas listas do Mailchimp em tempo real com informações valiosas.
Sugar CRM
Alimente os dados do Sugar CRM com o feedback dos seus clientes.
Slack
Poste uma mensagem em um canal do Slack após responder a uma pesquisa.
Adobe Campaign
Enriqueça a campanha da Adobe em tempo real com feedbacks valiosos.
iAdvise
Monitore a satisfação do cliente acompanhando as conversas no iAdvize.
Google Analytics
Dê uma nova dimensão ao seu analytics integrando nossos insights.
Oracle
Atualize o CRM (Siebel CRM Business Object)
Sendingblue
Atualize os contatos do Sendinblue com nossas informações.
Se você confia nestas marcas, irá adorar trabalhar conosco!
Ofereça aos seus clientes uma plataforma robusta para compartilhar suas experiências
Descubra o que a experiência do seu cliente pode fazer pela sua empresa. Agora, mais do que nunca, a voz do consumidor e a fidelidade à marca impulsionarão sua empresa.