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Net Reviews devient SKEEPERS et accueille Mediatech-cx et Teester aux côtés de sa filiale historique Avis Vérifiés
Marseille, le 22/09/2020 - Le groupe Net Reviews change de nom et devient SKEEPERS. Cette nouvelle identité est dévoilée à l’occasion du rapprochement de sa filiale Avis Vérifiés, standard mondial de la collecte d’avis clients traduit en 17 langues, avec deux pépites françaises de l’expérience clients, Mediatech-cx et Teester. Avec cette opération d’envergure, le groupe international, fondé à Marseille avec des bureaux dans 7 pays, s’étend désormais sur toute la chaîne de valeur de l'expérience client et s’engage dans l'économie de la confiance.
Emergence d’un champion de l’expérience client globale
Suite à une dernière levée de 32 millions d’euros en novembre 2019 auprès du fonds Providence Strategic Growth (PSG), et après avoir fait l’acquisition en 2018 de Trusted Company au Brésil, SKEEPERS (ex Net Reviews) réalise une nouvelle opération de croissance externe en intégrant les pépites Mediatech-cx et Teester. Le groupe ambitionne de répondre aux besoins d’un marché hyper fragmenté - et en attente d’une consolidation de l’offre - grâce à un éventail de solutions complémentaires et transversales qui permettent la maîtrise du cycle de l’expérience client, de la découverte au parcours d’achat jusqu’au réengagement.
Avis Vérifiés- Spécialisé depuis 2012 dans la collecte, la modération et la publication d’avis clients authentiques. Ses solutions boostent le taux de conversion des retailers et guident les consommateurs dans leurs achats. Présent dans 44 pays et fort de 120 collaborateurs, Avis Vérifiés compte parmi ses clients plus de 6 000 sites web et 20 000 points de vente parmi lesquels But, Fnac/Darty, Sushi Shop ou encore Lapeyre et Norauto.
Teester - Pionnier de la vidéo consommateurs, la pépite MarTech créée en 2016 permet aux marques et sites e-commerce d’automatiser la création de vidéos authentiques, pertinentes et qualitatives réalisées directement par leurs consommateurs et collaborateurs. Ces vidéos diffusées automatiquement sur les fiches produits et tous supports aident les marques telles que Petit Bateau, ManoMano, Decathlon, Weber, Disney, Marionnaud à augmenter leurs ventes. Sa technologie vidéo récompensée à de multiples reprises, apporte des résultats concrets : en 2019, les 17 millions de vidéos visionnées depuis les fiches produit ont permis une progression de 68% du taux de conversion.
“En rejoignant le groupe SKEEPERS, nous prenons un tremplin pour l’international en s’appuyant sur le réseau solide qu’a déjà établi le groupe dans le monde. Nous voulions évoluer au sein d’une association d’entreprises en accord avec nos valeurs et qui possèdent le même ADN. Ce rapprochement avec Avis Vérifiés & Mediatech cx illustre totalement cette vision, en travaillant au quotidien dans le même état d’esprit.” Explique Julien Chevalier, Fondateur de Teester.
Mediatech-cx - Dédiée à la Voix-du-Client, la plateforme intervient tout au long de son parcours pour mesurer et analyser sa perception à travers enquêtes, avis web, et données de production. Les feedback consommateurs, transformés en actions concrètes, permettent aux entreprises un meilleur pilotage de l’expérience client et un impact tangible sur la performance. La pépite française, lancée en 2011, accompagne dans plus de 40 pays, près de 90 grandes marques à l’instar d’Air France-KLM, Nespresso, Malakoff Humanis, BNPParibas Cardif, Engie ou encore EDF.
“Cette annonce est accueillie avec beaucoup d'enthousiasme de la part de nos clients. En s’alliant avec Avis Vérifiés et Teester, nous sommes désormais en mesure de leur apporter une offre plus large, qui couvre leurs besoins off et on-line en matière d’expérience client.” se réjouit Hervé Cebula, CEO et fondateur de Mediatech-cx.
De l’économie de l’expérience à l’économie de la confiance
La fusion du large spectre d’insights et d’actions opérationnelles possibles grâce à la technologie leader de Mediatech-cx, du gage d’authenticité de la marque Avis Verifiés et du nouveau modèle de contenu vidéo porté par Teester, permet d’inscrire les clients de SKEEPERS dans un mouvement de fond de la société de consommation. La fluidité des interactions client-marque et l’optimisation intégrée deviennent la norme. Et la confiance prend le pas sur l’influence. Les consommateurs deviennent relai mutuel d’information. L’ère du User Generated Content, qui humanise le marketing en donnant une voix et un visage à une communauté de clients marque le virage vers l’économie de la confiance.
“SKEEPERS apporte une réponse globale aux marques et retailers qui ont besoin d’analyser et d’engager leurs clients sur l’ensemble du cycle de l’expérience d’achat. De la donnée, à l’avis, jusqu’à la création de contenu client… pour garantir leur croissance, les marques doivent désormais enrichir leur proposition de valeur sur la base d’insights et de contributions consommateurs tout en répondant aux nouveaux enjeux de l’économie de la confiance. Nous sommes ravis d’accueillir Mediatech-cx et Teester au sein du groupe pour pouvoir aider les enseignes dans cette démarche.” Olivier Mouillet, CEO et fondateur de SKEEPERS.